下列关于危机管理的说法不正确的是()。
A.明确矛盾和工作失误,但要封锁一些信息,避免引起骚乱
B.坚持畅通群众利益诉求机制,构建危机公关平台
C.处置危机,必须以人为本,设身处地为群众着想
D.须以第一时间为原则,迅速采取处置措施
A.明确矛盾和工作失误,但要封锁一些信息,避免引起骚乱
B.坚持畅通群众利益诉求机制,构建危机公关平台
C.处置危机,必须以人为本,设身处地为群众着想
D.须以第一时间为原则,迅速采取处置措施
A.告知顾客追求幸福比逃离痛苦更有说服力
B.要注意趁热打铁,点到为止
C.要和顾客的日常生活相结合
D.和“正引”都属于危机成交法
下列关于管理的创新性说法不正确的是()。
A.管理的创新性说明管理不具有稳定的形态和方式
B.管理的创新性首先来源于管理环境和条件的变化
C.管理的创新性使得管理活动能够不断深入和丰富发展
D.管理活动的不断创新是社会文明进步的重要途径
A.保证档案信息收集完整、系统、准确
B.从文件生成到归档全程控制
C.数据信息重复利用,提高工作效率
D.完整、真实地反映集团总部信息化管理
关于管理层次与管理跨度,下列说法不正确的是()。
A.管理层次是指从管理组织的最高管理者到最下层实际工作人员之间进行分级管理的不同管理阶层
B.管理跨度是指上级管理人员所直接管理下级的人数
C.管理层次过多势必要增加管理跨度
D.对于不同层次的管理及不同类型的事务,管理跨度是不同的
A.是特许经营运营督导管理的常用方法
B.最早由麦当劳、肯德基等跨国公司引进国内的
C.神秘顾客所观察到的是服务人员无意识的表现,是最真实的
D.善于深度挖掘管理工作中的深层问题
A.生产系统向管理会计系统提供生产成本信息
B.管理会计系统向协调管理系统目标差距信息
C.协调管理系统向生产系统发出计划控制指令
D.三者平行运行,各自独立运作
A.管理层次是指从公司最高管理者到最下层实际工作人员之间的不同管理阶层
B.管理跨度是指一名管理人员所直接管理下级的人数
C.管理层次过多势必要增加管理跨度
D.对于不同层次的管理,不同类型的事务,管理跨度是不同的
A.安全生产工作应当以人为本
B.坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针
C.坚持属地管理、平级负责
D.坚持管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全的原则