题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

升级投诉包含哪些渠道反馈的投诉（)。

A.邮政管理部门

B.12315消费者协会

C.12345市民热线

D.媒体

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更多“升级投诉包含哪些渠道反馈的投诉()。”相关的问题

第1题

从受理渠道开始重视升级投诉的VOC客户之声包括（)

A.面向客户宣传、公示自身的投诉渠道

B.建立客户服务咨询热线

C.面向客户建立独立的质量监督热线

D.设立在线客户服务

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第2题

理财产品销售文件应当包含专页客户权益须知，客户权益须知应当至少包括以下内容（）。

A.客户办理理财产品的流程

B.客户风险承受能力评估流程、评级具体含义以及适合购买的理财产品等相关内容

C.商业银行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率等

D.客户向商业银行投诉的方式和程序

E.以上都对

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第3题

以下哪些行为属于违反服务规范的行为（)。

A.辱骂客户

B.对客户反馈的问题在12小时内没及时响应

C.过度承诺最后没兑现造成客户投诉

D.操作或沟通不当引发客户不满

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第4题

对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：()。

A.坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

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第5题

银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有()。

A.不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

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第6题

顾客反馈包括顾客满意度调查结果、上级行政部门的意见与表扬、顾客投诉或报怨等（）

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第7题

各单位在收到当地银监局或总行转交的投诉事项起，直至投诉调查和处置完结，负责与消费者就投诉事项进行沟通，负责向消费者发送《银行业消费者投诉事项回复函》回复调查处置结果，并将调查和处置情况及时向银监会消费者权益保护部门反馈。（)

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第8题

民警甲在执勤中因态度恶劣，与群众发生争执，群众向当地公安机关督察机构投诉。公安机关督察机构的

下列做法错误的是()。

A.立即将投诉情况移交，由有关部门处理

B.及时出警

C.按照规定给予现场处置

D.将处理结果及时反馈投诉人

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第9题

根据《湖南省招标公告和公示信息发布管理办法》，依法必须招标项目中标候选人公示应当载明提出异议或投诉的渠道和方式。（)

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第10题

各渠道（10086热线、营业厅、客户经理、装维人员、消协、总经理信箱等）投诉受理严格执行“每诉必录”（）

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第11题

张某向甲县公安机关督察机构投诉称，其车辆被该县交管部门非法扣押。甲县公安机关督察机构的下列做法正确的有()。

A.将投诉情况移交交管部门处理

B.及时出警

C.按照规定给予现场处置

D.将处理结果及时反馈投诉人

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