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第2题
以下哪些话术属于高压线服务态度类问题（）
A.通话结束，未挂断情况下，员工与旁边LP闲聊，说客户有毛病
B.企业微信沟通时，客户把员工拉黑，被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容
C.客户表示我在开车不要在联系，再打我就投诉，员工仍然多次再次拨打客户电话
D.服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品，LP直接挂断客户电话
第4题
客服代表受理催赔类来电正确的询问要点和话术是（）
A．核实是内部员工还是个人客户B．应对个人客户催赔话术：您好，请关注湖北人保财险微信公众号，注册会员，完善个人信息，绑定车辆，点击保险服务-拇指理赔-查询理赔,输入保单号及被保险人证件号进行查询，（单位车辆，需输入公司组织机构代码证号查询），08-20：00时间段可以点人工，进行人工客服在线查询C．应对合作4S店催赔话术：您好，为了更快的帮您查询处理，请您微信群或微信公众号进行案件查询或理赔催办。谢谢您的配合D．无论内部员工还是个人客户一律首先推荐线上化查询催办
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第5题
有一天，小易在工作的时候受伤了，小王送去医院，但是小易身上没有钱，让小王给他垫钱，小王应该怎么做（）
A.直接告诉小王，我身上也没有钱，不能帮你出
B.先跟小王做沟通，让小王去找朋友借钱
C.先跟小王做沟通，然后再和商保部协调，要一份委托转账书，到时候理赔费用打给公司
D.小王直接给他出了
第8题
员工问到小微产品有什么优势，下列回复正确的是（）
A.量身定做，直击客户痛点且价格实惠
B.免核产品线上化操作，方便快捷
C.可以涵盖传统产品保不到的风险板块
D.市场空间大，先做先受益
第9题
领导安排受伤员工的直系上级，跟员工说有关玻璃赔偿的事，作为受伤员工直系上级，你会如何开口（）
A.领导说玻璃挺贵的，会从你的工资中扣除
B.领导让我跟你说，因为你的工作失误，所以玻璃的钱需要你赔哈
C.考虑到你受伤了，领导体恤你也不容易，所以特意跟我打招呼，让你赔个成本价就可以了
第10题
以下行为不属于商业化监察制度规定的泄密行为的是（）
A.员工李明直接将公司活动政策邮件截图转发客户微信
B.员工李明将已经过PR审核可对外发布的活动海报发送客户微信
C.员工李明直接将客户A广告后台的计划搭建页面截图发给客户B，告诉客户B，到时候你计划就直接照他这样建
D.员工李明将自己手头合作效果较好的客户的后台数据截图并保存到自己手机里，方便自己日后面谈客户时及时向客户展示同行案例
