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[单选题]
一个公司期望在顾客关系管理方面获得激动人心的改进它最可能实施以下哪项（）。
A.业务流程再造
B.全面质量管理
C.改善
D.标杆学习
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C.促进企业的战略目标得以顺利实现
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A.去五星级大酒店用餐，价格昂贵，顾客自然期望获得同等价值的服务
B.价格因素是企业无法控制的一个因素，因为它是由顾客的主观思想决定的
C.价格往往与消费者的期望成正比
D.去路边的小饭馆消费，价格便宜，那么即使是半自助式的服务，顾客也可以接受
A．Ernst ＆ Young开发了电子文件系统，可将雇员的知识、信息迅速编码、储存，成为文件数据库，从而能被公司人员调用，成为公司标准化、高质量、快捷的咨询服务
B．Dow公司的专利管理：分为现使用、将使用和不使用3种，节约专利税，获得专利使用费，一年约2亿美元
C．Dell将员工的成果和顾客信息留在公司，即人与信息的分离
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D.QFD使得那些无形需求和公司的战略优势清晰可见，进而使得公司能对他们优先考量
A.客户管理
B.客户关系管理
C.客户关系
D.外部营销
