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第3题
家长给孩子报名课程，然后忘记上课时间，导致第一次课程过课时未上课，以下处理正确的是（）
A.通过系统为家长办理单次课程退费
B.告知家长无法退单次费用，建议第二次课开课前申请整期全额退费
C.若结课，未超过24小时且不涉及跨月，可以直接协助进行调课
D.我们不能单独退单次费用，建议家长接受
第5题
以下话术不正确的是（）
A．告知家长学员伤情——XX妈妈/爸爸，刚刚孩子排队的时候被凳子绊倒了，你在哪里呀赶紧来校区看看吧B．建议家长就医——家长您看孩子的身体健康比较重要，建议我们去医院给孩子拍个片子，这样我们就都会比较放心，没有问题更好C．家长不想就医——您回家观察下，如果有问题一定第一时间联系我们，我们一起带宝贝去医院，在此也和您说声抱歉，宝贝在上课过程中出现了一些意外情况，作为家长，一定很心疼，我们也是一样，也感谢您的支持和理解，如果有任何问题，请您一定随时联系我D．主教老师课后致电家长——XX妈妈，我是XX老师，非常抱歉，宝贝刚刚在课堂上受伤了，我刚刚下课，现在特别担心，宝贝现在怎么样了您看看您在什么位置，我马上过去看看
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第6题
ZH014.一位家长抱怨:“李老师隔三岔五给家长打电话，每次都把我们狠狠地批评一顿，还经常叫我们到学校里去听她训话。”李老师的做法（）
A.错误，教师应该与家长平等沟通
B.错误，教师对幼儿发展负全责
C.正确，家长要配合学校教育幼儿
D.正确，教师应该主动寻求家长支持
第7题
一位家长抱怨：李老师隔三差五给家长打电话，每次都把我们狼狈地批判一顿，还经常让我们到学校听他训话。李老师的做法（）
A．错误，教师应该与学生家长平等
B．错误，教师应对学生发展负全责
C．正确，家长要配合学校教育学校
D．正确，教师应主动寻求家长支持
第10题
任课教师上课过程中发现学生体温异常或存在咳嗽、气促症状时以下处理方式正确的是（）
A.第一时间将该生转移到楼道立即亲在带领该生到留观室
B.第一时间通知德育处张爱主任和校医
C.做好班内剩余学生的心理安抚，等待下一步指示
D.立即通知家长来校领回该生
