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[多选题]

工作优先顺序()

A.接待顾客-商品维护-门店清洁-其他业务

B.鞋区接待-服区接待-收银-仓库

C.收银-鞋区-服区-仓库

D.调价--接待顾客-门店清洁

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接待顾客-商品维护-门店清洁-其他业务收银-鞋区-服区-仓库

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第1题
不是门店日常销售工作内容的为()。

A.分析销售数据

B.接待顾客,向顾客介绍和销售商品

C.门店销售环境的整理和维护

D.为顾客退换货提供服务

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第2题
售前客户服务的工作不包括()。

A.接待顾客

B.答疑解惑

C.订单处理

D.推荐商品

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第3题
关于“重点维护”,可以做哪些服务()

A.节日祝福

B.个性化服务

C.优先接待优先联系

D.常常分享口腔知识

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第4题
大堂经理当同时接待多位客户时,应按照先来后到、先简后繁的顺序开展工作,如客户不满接待顺序,应耐心向客户解释先来后到、先简后繁的规则当特殊人群或突发情况需要服务时,应()

A.优先处理

B.按照先来后到的顺序处理

C.按照先简后繁的顺序处理

D.按照先来后到、先简后繁的顺序处理

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第5题
管理人员在接待顾客投诉时,应从言语上表现出是站在顾客的角度处理问题;无需兼顾供应商和公司的利益仅以维护顾客应有的消费权益为前提即可。()
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第6题
茶艺人员在待机接待时,要主动抓住六种最佳接近顾客的时机,()是属于最佳接近顾客的时机。

A.顾客无所事事

B.顾客长时间凝视商品

C.顾客站店门口时

D.顾客坐下时

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第7题
在商品,服务的成交阶段,茶艺师应注意的六点是:协助挑选,补充说明,(),仔细包装,帮助搬运,致以谢忱。

A.对顾客的意见无需再重视

B.一边聊天一边结算

C.将精力集中到新顾客的接待上

D.算帐准确

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第8题
以下关于退货操作描述错误的是()

A.线上支付方式异地退单,接待顾客的门店可直接操作退款

B.银联 POS 刷卡退单,顾客必须在购买门店持银行卡进行刷卡退款

C.顾客因质量问题异地退货,原商品直接由换货门店处理,质量问题直接进行报残

D.接待顾客的门店接收顾客退货图书并快递回原购买门店,快递后需邮件告知原购买门店快递单号

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第9题
部门领班必须亲自接待顾客做好护理工作。此题为判断题(对,错)。
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第10题
商场布局中,价值较高、利润率高的商品如化妆品、首饰一般设在较低的楼层以吸引顾客。专业性强的商品一般安排在较高的楼层。这种布局方法是()。
商场布局中,价值较高、利润率高的商品如化妆品、首饰一般设在较低的楼层以吸引顾客。专业性强的商品一般安排在较高的楼层。这种布局方法是()。

A.物流流向图法

B.相对关系布局法

C.从至表法

D.优先法

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第11题
关于资源的获得,以下体现“基于风险的思维”的做法包括()

A.识别组织质量管理体系运行所需的资源的类型、程度和数量

B.确定资源保障的优先顺序和阈值

C.确定提供资源的途径、维护资源可用性的技术和方法

D.适用时考虑资源提供的可替代方案

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