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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下属于企业正确看待客户流失的说法是()。

以下属于企业正确看待客户流失的说法是()。

A.客户流失会给企业带来很大的负面影响

B.有些客户流失是不可避免的

C.流失客户不可能再挽回

D.流失客户有可能被挽回

E.对所有流失客户都要极力挽回

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第1题
关于客户流失的原因,以下说法不正确的是()。

A.员工流动

B.客户被诱惑

C.缺乏诚信

D.以上都不对

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第2题
客户为逃避应付尾款的行为,属于以下哪种()客户流失形式?

A.自然流失

B.竞争流失

C.恶意流失

D.过失流失

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第3题
企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当,导致客户流失,属于()导致的客户关系的终止。

A.企业自身原因

B.竞争原因

C.客户自身原因

D.不可抗力

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第4题
以下关于优质客户的说法,正确的是()
以下关于优质客户的说法,正确的是()

A.仅限与我行存在业务关系的客户

B.信用状况良好

C.被列入我行重点营销的中高端客户

D.属于优势行业或优势企业的从业人员以及政府行政管理人员中的中高层客户

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第5题
企业要根据客户流失的原因制定相应对策。()
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第6题
每一位流失的客户都是企业的重要客户,所以企业应该花费大量时间、精力和费用,留住客户。()
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第7题
受理进口开证业务时,应检查客户授信额度情况,以下说法不正确的是()。

A.如客户授信额度可用余额不足,客户经理应按照华夏银行授信审批程序为客户追加授信额度

B.对符合特别授信条件的,按华夏银行特别授信有关规定进行审批

C.若代理进口业务双方属于关联企业或集团企业的,应按华夏银行集团客户进行管理

D.如客户非华夏银行授信客户的,可参照特别授信业务办理,合作一段后再申请授信额度

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第8题
潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节,企业需要不断地开发新客户,弥补流失的老客户,提高客户的质量和数量。()
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第9题
在客户关系管理战略中,“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理()。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

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第10题
以下不属于客户分析运营的会员指标主要是()。

A.收入

B.流失会员

C.活跃会员

D.新注册会员

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第11题
企业采用自营物流模式的主要原因有()。

A.企业对物流的控制能力加强,不会受制与人

B.加强了企业与客户的关系,减少客户流失的风险

C.第三方物流不能满足本企业的需求,服务功能达不到企业的要求

D.企业实力有限,请不起别人

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