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第3题
对于即时物流的运作模式，下列说法正确的是（)
A.与“并单直送”相比，“专人直送”更能够提高客户的服务体验度，打造服务品牌
B.根据面向的客户种类划分，即时物流的模式主要2B模式和2C模式，人人快送就属于2B模式
C.现行的外卖配送往往采用“专人直送”的模式
D.在盈利模式方面，都是向收件方单边收费
第6题
在保险营销服务过程中，以下哪项不属于保险公司参与社会管理的是()
A.扩大群众保障的覆盖面
B.倡导诚信经营，助推和谐文化
C.围绕客户需要，创新服务模式
D.追求利益最大化和股东收益最大化
第7题
ITIL是信息技术基础架构最佳实践库，是一种最佳实践的框架或一套IT服务管理的有效方法。服务战略是ITIL服务生命周期的第一个主要阶段,ITIL定义了以下哪几个战略要点来帮助IT服务提供商制定服务战略()。
A.愿景
B.位置
C.计划
D.模式
第11题
以下哪些是银行头部客户对市场整体智能化转型的需求？（)
A.创新服务模式，提升客户体验
B.助力普惠金融，降低运营成本
C.完善风控体系，防范金融风险
D.定制专属网络，保障交易安全
