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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

DYK“顾客感动年”的服务口号是()。

A.关怀“如”家

B.关怀“有”家

C.关爱“有”家

D.关爱“如”家

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第1题
建立客服部的短期直接目标是()。

A.建立DYK产品忠诚客户群体,促进客户再次购买DYK产品

B.扩大DYK产品满意客户群体,提升客户满意度

C.扩大市场占有率

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第2题
美国皮尔斯堡面粉公司,从1869年至20世纪20年代,一直运用生产观念 指导企业的经营,当时这家公
司提出的口号是“本公司旨在制造面粉”。 美国汽车大王亨利福特曾傲慢地宣称:“不管顾客需要什么颜色的汽车,我只有一种黑色的。”请结合美国皮尔斯堡面粉公司实例分析市场营销观念的演变。

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第3题
“正确阶段”应该是在()年阿姆斯特丹会议后,就提出了所谓重锤蒙击,起始正确,等这样一些口号。

A.1980

B.1990

C.2000

D.2010

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第4题
保险公司X正在考虑发行一种新的保单,为那些身患困扰老年人疾病的老年人提供他们要求的服务。该保
单的保险费必须足够低廉以吸引顾客。因此,X公司将为从保单中得到的收入不足以支付将要产生的索赔而忧虑。 以下哪一种策略将最有可能把X公司在该保单上的损失降低到最小?

A.吸引那些将在未来很多年里都不可能提出要求从该报单中获益的中年顾客。

B.仅向那些年幼时没有得过任何严重疾病的个人提供保险。

C.在该项保单中提供比在其他成本更低的保单中数量更多的服务。

D.仅向那些被其他保险公司在类似的保险项目中被拒绝的人提供保险。

E.仅向那些足够富有、可以支付医疗服务费用的个人提供保险。

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第5题
新富:基于高科技产业的繁荣兴盛而拥有巨额财富的年轻新贵。下列属于新富的是()。

A.袁隆平研究杂交水稻,不仅赢得了500万的重奖,还获得了2004年度感动中国新闻人物的荣誉称号

B.张强今年才30刚出头,可他靠炒外汇、炒期货、炒债券在几年内成为腰缠万贯的富人

C.于勇博士毕业后先到一家电脑公司搞软件设计,年薪18万,后来自己创办了新世纪软 件开发公司,年创收逾700万,今年40岁的他,已拥有近亿元的资产

D.丁杰今年46岁,作为职业经理人年薪高达12万元

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第6题
2013年DYK新车用户培训预约率目标为()。

A.90%

B.85%

C.80%

D.75%

E.70%

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第7题
顾客服务是顾客满意的一个重要因素()
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第8题
服务观念是服务企业基于顾客追求而提供的普遍化利益。()
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第9题
对于服务,不同顾客具有不同的容忍区域。()
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第10题
与高级的顾客支持服务相比,一般顾客更看重低的价格。()
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第11题
4Cs的核心是()。

A.顾客战略

B.企业中心

C.服务至上

D.占领市场

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