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第1题
柜员在结息日当日（已结息)，发现某笔贷款因利率错误导致多计应收利息，此时，首先应将该笔贷款利率调整正确，之后通过“贷款手工冲账”交易调账，调账时“交易类型”应选择（)。
A.冲计提
B.补计提
C.冲结息
D.补结息
第2题
下列选项中，应划为长期不动户的邮政储蓄账户是（)。A.个人活期存款账户最后一笔交易（不包括结息、代
下列选项中，应划为长期不动户的邮政储蓄账户是()。
A.个人活期存款账户最后一笔交易(不包括结息、代扣利息税、司法查询、司法冻结、司法扣划和扣收小额账户管理费)超过2年的
B.定活两便账户自起息日起满2年未发生业务的
C.自动转存的存单式整存整取定期储蓄账户，到期后3年未发生业务的
D.存本取息账户自起息日起满3年未发生业务的
第3题
中国邮政汇兑业务冲正交易只能在交易发生之日起（)日（含)内办理。A.5B.7C.10D.31
中国邮政汇兑业务冲正交易只能在交易发生之日起()日(含)内办理。
A.5
B.7
C.10
D.31
第6题
下列关于邮政储蓄定期整存整取存单部分提前支取的说法，错误的是（)。A.客户须提供本人有效实名证件
下列关于邮政储蓄定期整存整取存单部分提前支取的说法，错误的是()。
A.客户须提供本人有效实名证件，代理人还需同时提供账户所有人和代理人的有效实名证件方能办理
B.可多次(最多5次)办理部分提前支取
C.部分提前支取后剩余部分资金不得低于50元
D.剩余部分资金按开户网点重新生成新账号，起息日为部分提前支取当日
第8题
客户持2000年4月1日以前开户、未经实名确认的()在异地办理存款业务时，应予以办理，同时柜员应提示客户回开户局办理实名登记手续。
客户持2000年4月1日以前开户、未经实名确认的（)在异地办理存款业务时，应予以办理，同时柜员应提示客户回开户局办理实名登记手续。
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第11题
营业厅处理现场投诉规范（)。
A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)
