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[单选题]

中国电网公司有限责任公司的服务文化是以()为核心。

A.企业价值观

B.提高客户满意度

C.增强市场开拓能力

D.提高服务水平

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第1题

《中国电网公司有限责任公司电能计量管理法》其中要求：电能计量人员统计信息为()情况。

A.人员数量

B.文化结构

C.技术人员构成

D.年龄结构

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第2题

“万家灯火，南网情深”和“责任南网，和谐南网”已成为中国电网公司有限责任公司卓越的服务品牌。()

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第3题

中国电网公司有限责任公司的宗旨是()。

A.对中央负责

B.对中央负责为五省区服务

C.为五省区服务

D.主动承担社会责任

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第4题

《中国电网公司有限责任公司客户停电管理办法(Q/CSG214029-2014)》：重大事件日是以地(市)供电单位为计算单位，某日客户平均停电时间超过()，此日计为重大事件日。

A.上年度平均值

B.重大事件日阈值

C.上月平均值

D.上周平均值

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第5题

中国电网公司有限责任公司的安全理念是()。

A.服务好、形象好、管理好

B.以人为本

C.一切事故都可以预防

D.打造服务型企业

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第6题

依据《中国电网公司有限责任公司电力安全工作规程》规定，承包商开工前，项目具体管理单位应组织承包商进行现场详细勘察，制定具有针对性的()，明确双方各自的安全责任。

A.承包协议

B.承包合同

C.安全协议

D.服务协议

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第7题

依据《中国电网公司有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》应强化()，具有强烈的职业责任感和事业心，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对客户服务周到，维护客户与供电企业的共同利益。

A.安全意识、大局意识

B.市场意识、效益意识

C.效益意识、市场意识

D.市场意识、服务意识、效益意识、形象意识

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第8题

《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》：停电集中监控，是指对()进行监控，对出现的异常事件协调处置、跟踪督办，对服务资源合理调配、统一调度，提高客户停电服务水平。

A.客户各类停电情况

B.客户服务情况

C.客户投诉情况

D.客户需求情况

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第9题

根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，以下哪个说法是错误的：（）。

A.客户服务中心负责24小时受理客户故障报修

B.系统运行部（电力调度控制中心）审批高压计划停电

C.客户服务中负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪

D.营销部负责组织对停电原因分类统计，并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门

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第10题

《中国电网公司有限责任公司计量自动化系统运行管理办法》规定，按故障紧急程度划分为哪几类。

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第11题

根据《中国电网公司有限责任公司电能计量管理规定》，重大电能计量事件是指什么。

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