题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

()是指注册用户通过95598智能互动网站完成对网上业务办理进度的查询信息，提供网上业务办理进度查询的功能。

A.用电业务查询

B.业务办理进度查询

C.电费余额查询

D.账户余额查询

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第1题

电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（）等。

A.95598智能互动网网

B.APP（移动客户端）

C.供电服务微信公众号

D.数字电视媒体

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第2题

国网公司《加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》的工作目标中要全面构建“互联网+”营销服务渠道，统一建设开放、互动的线上智能服务平台，实现“网上国网”手机APP，（），车联网，“电e宝”全覆盖和融合应用。

A.e充电

B.95598网站

C.营销移动作业平台

D.光e宝

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第3题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》涉及的95598业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理的各类客户诉求业务。

A.电话

B.网站

C.APP

D.OTT95598电话

E.95598网站

F.“网上国网”

G.其他渠道

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第4题

调控中心配网抢修指挥人员通过()、用电采集信息、95598客户报修信息，开展配电网运行、监控和用户故障报修综合研判，准确判断停电影响区域和户数，及时分析和定位故障点，统一指挥和优化调配抢修资源调度，提高抢修效率。

A.配变信息

B.运行信息

C.营配运行信息

D.配变运行信息

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第5题

如何设计出数字化服务黏住你的消费者（）

A.产品在线：设计出在线上能够黏住用户的服务实现双向互动

B.数据智能：通过数据、算法来实现服务自动化交付

C.网络协同：客户在线和互动的不断演化和深化最终形成平台与生态

D.降低成本

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第6题

针对专网智能保障的5G网络切片是指()。

A.资源物理隔离

B.用户面按需下沉

C.能力增强

D.个性化定制网络

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第7题

软交换机以及互通软交换机的智能网网络功能是指可支持CAMEL2协议，具备SSF功能，可支持用户的智能业务功能。（)

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第8题

通过成为网银证书注册用户，我行贷记卡客户可以直接进行()。

通过成为网银证书注册用户，我行贷记卡客户可以直接进行（)。

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第9题

如负控用户因系统故障错计电费，要及时与客户协商，重新调整客户剩余电费信息。通知95598人员对客户咨询进行解释，并在网站上暂停剩余电费查询功能。（）

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第10题

通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，为客户提供哪些服务？

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第11题

通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供（）、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务

A.咨询

B.办电

C.交费

D.报修

E.节能

F.电动汽车

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