A.科室在醒目位置公布科室投诉电话(科主任/护士长电话)
B.接待、处置投诉的人员应当热情接待
C.对于能够当场协调处理的,应当尽量当场协调解决
D.对于无法当场协调处理的,应耐心细致地做好解释工作,稳定投诉人情绪,报告科室负责人第一时间介入处理
E.科室确实不能解决的,应主动将患者引导到投诉管理部门,不得推诿、搪塞
A.首诉负责制
B.归口办理
C.首诊负责制
D.以人为本
A.医疗机构的任何职能部门、任何临床科室, 均有可能成为患者投诉的首诉部门
B.医患沟通办公室患者投诉的首诉部门
C.首诉部门应当尽量当场协调解决
D.首诉部门应当尽量将投诉者带至医患沟通办公室协调解决
E.选项2
A.能解决的须当场解决或调查后解决并做好登记
B.不属于本科室工作范围的须指引到投诉中心或告知其医院投诉受理电话
C.科室要对投诉事件分析整改,落实改进措施,以减少类似投诉,提高医院满意度
A.政府信访、来访、电话、网络等各种形式投诉经查证属实造成不良影响的事件以院内纪检监察通报形式进行处罚及公布
B.服务投诉经调查没有明显缺陷,但当年度被投诉次数累积两次或两次以上的取消当年评优、评先资格
C.被投诉人经调查有明显缺陷的按职称评审相关规定扣除相应分数
D.患者满意度未达标科室按院部综合目标管理考核规定进行扣罚
A.检验员必须对首件的错检漏检所造成的后果100%负责
B.如有某工序的产品都是全检的,则该工序不需要做首检
C.首检就是在工序加工后直接由检验员检验的一种方式
D.首检就是对该工序每天(班次)制造的第一个半成品/成品的一次系统性检验工作