题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

集团客服部是商场退货服务工作的归口管理部门，履行下列职能（）

A.负责研究制定商场退货服务管理规定（以下简称本规定）的相关标准和要求

B.负责收集和审核商场反馈意见并对本等规定进行修改和优化

C.负责本规定中对应商场和省中心的考核

答案

C、负责本规定中对应商场和省中心的考核

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第1题

商场（）分部负责对本分部周转仓的谈判、签约、录入R3模块、收到费用、日常管理等工作

A.防损部

B.现场分部

C.客服部

D.营销部

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第2题

商场管理部对于400工单履行的职能是（）

A.商检客诉部或相应职责部门）负责工单的回复及完结，并做好与顾客的沟通工作，履行下列职能

B.根据集团下发的工单，30分钟内响应顾客投诉，并详细记录工单

C.明确顾客的最终协商结果，在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结

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第3题

哪个部门是培训工作的归口管理部门（）

A.行政中心

B.综合管理部

C.人力资源部

D.战略规划部

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第4题

（）是本程序的归口管理部门，是客户沟通主导部门，负责所有有关客户服务方面的工作及信息反馈

A.行政人事部

B.品质部

C.销售部

D.采购部

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第5题

（）是公司综合能源服务业务的归口管理部门，负责制定业务框架体系，研究业务重点领域、发展模式，制定业务制度规范和技术标准；负责统筹开展示范项目建设；推进综合能源信息化平台建设应用；负责督导、检查、考核、评价各省业务工作开展情况。

A.营销部

B.发展部

C.科技部

D.国网综能服务集团

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第6题

专柜收银管理规范中，商场客服服务部的职责不包括（）

A.负责对经营线管理员、员工的专柜收银收款、退货操作培训及指导

B.负责设备的接收发放与管理

C.负责专柜收银隔天退货的收银操作

D.负责设备的售后送修工作

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第7题

()是公司财产保险和人身意外保险工作的归口管理部门，负责牵头建立健全保险管理体系，指导评价各单位保险管理工作，组织协调保险工作中重要事项和重大问题，以及公司总部直接投资的电网基建工程的投保、索赔、日常管理等工作。

A.英大集团

B.国网财务部(资本运营中心)

C.国网产业部

D.公司总部

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第8题

公司信息工作由（）归口管理

A.综合管理部

B.经营管理部

C.业务部门

D.职能部门

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第9题

《晋商银行运营管理部反洗钱工作实施细则》规定，（)为全行柜面单位银行账户管理业务反洗钱工作的归口管理部门。

A.总行法律合规部

B.总行风险防控部

C.总行运营管理部

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第10题

依据《交通运输法规制定程序规定》规定，交通运输部制定的规章的废止由（）归口管理？

A.实施相关规章的主管领导

B.部管国家局

C.省级交通运输主管部门

D.部法制工作部门

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第11题

（)为公司网络安全归口管理部门，须设立网络安全管理岗位，明确安全工作职责，各下属单位须配备专（兼)职网络安全管理人员。

A.技术与信息化部

B.安全环保与质量部

C.控制部

D.综合管理部

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