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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()倾听是人们倾听的最有力的方式,指有响应或回应地听。

A.专注

B.被动

C.积极

D.选择

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第1题
电话中与客户沟通时,有效倾听是准确把握客户需求的有力保障。()
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第2题
保险销售人员在与客户交谈时不应该()。

A.吸烟看手机

B.认真倾听客户需求

C.用低沉有力的声音交谈

D.与客户保持互动

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第3题
倾听是人们通过视觉、听觉媒介接受、吸收和理解对方思想、信息和情感的过程,属于一般的言语沟通。()
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第4题
倾听是有效沟通的重要基础,客服代表必须学会倾听,因为只有倾听才能学着去了解客户并提供最有效的服务()
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第5题
分析理解书面语言的方式是()。

A.倾听

B.观察

C.思考

D.阅读

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第6题
分析理解体态语言的方式是()。

A.观察

B.思考

C.阅读

D.倾听

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第7题
对倾听技巧,说法错误的是()。

A.倾听是一种情感活动

B.倾听主要是指听清客户在说什么

C.倾听时应清楚地听出对方的谈话重点

D.永远不要打断客户

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第8题
服务禁语是指不规范的服务用语,严禁语言中包含蔑视、烦躁、否定、斗气等语气或语意。当用户对服务或产品有意见时,服务人员要认真倾听、详细记录、自身不当行为要立即改正、涉及产品或其他人员的问题、应主动帮助用户快速反馈,及时答复。()
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第9题
儿童语言的发展是指儿童语言()能力成长变化的过程和现象

A.倾听和表达

B.理解和表达

C.交流和思维

D.倾听和交流

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第10题
倾听时给予对方鼓励最常用的技巧是()

A.上身前倾

B.面带微笑

C.真诚的眼神

D.点头认同

E.重复对方的话

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第11题
沟通三关键是表达、倾听和反馈,最忌讳一脸死相()
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