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第4题
下列哪项不属于服务标准动作（)。
A.面部：表情和蔼可亲，微笑真诚
B.眼神：眼睛平视对方，目光友善，眼神柔和，自然流露真诚
C.手势：五指并拢、手臂自然弯曲或伸直、掌心斜向上方，忌一根手指指引导
D.站姿：自然站立，无人结帐时可以随意趴、靠椅背
第7题
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（）。
A.挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧
B. 男员工两腿分开，不超肩宽
C. 女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放
D. 女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开
第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，立岗站立时，不能（)。
A.挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上
B.脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形
C.女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前
D.左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“V”字形
第9题
送客的基本站姿：脚跟并拢，脚尖分开(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，头正颈直，下颌微收，男性在站立时，可以将一只手(一般为右手)握住另一只手的外侧面，叠放于腹前，或者相握于身后。女性在站立时，可将双手虎口相交放于腹前。()此题为判断题(对，错)。
第10题
弓身抽手扳指解脱法运用是当救生员背面双臂肘部关节以下和躯干同时被抱持时，（）A.则先头部后顶双
弓身抽手扳指解脱法运用是当救生员背面双臂肘部关节以下和躯干同时被抱持时，（）
A.则先头部后顶双臂前推，含胸收腹，趁隙屈肘先后抽出两臂，采用扳指法解脱
B.则先臀部后顶双臂前推，含胸收腹，趁隙屈肘先后抽出两臂，采用扳指法解脱
C.则先臀部后顶双臂前推，含胸收腹，趁隙屈肘先后抽出一臂，采用扳指法解脱
D.则先臀部后顶双臂前推，挺胸收腹，趁隙屈肘先后抽出两臂，采用扳指法解脱
