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第1题
下列哪项不属于服务标准动作（)。
A.面部：表情和蔼可亲，微笑真诚
B.眼神：眼睛平视对方，目光友善，眼神柔和，自然流露真诚
C.手势：五指并拢、手臂自然弯曲或伸直、掌心斜向上方，忌一根手指指引导
D.站姿：自然站立，无人结帐时可以随意趴、靠椅背
第2题
沟通的说法，哪些是正确的（)？
A.沟通时，眼神交流很重要，所以80%的时间应该关注对方，与其有眼神交流
B.沟通距离很重要，我们与客户的沟通距离属于社交距离
C.关于眼睛的关注区域，有一句顺口溜:生看倒三角、熟看小三角、半生不熟大三角
D.肢体语言对沟通
第3题
服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼睛要平视前方身体要______。A.端正挺拔B.前倾C.紧贴托盘D.微微
服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼睛要平视前方身体要______。
A.端正挺拔
B.前倾
C.紧贴托盘
D.微微后仰
第10题
中国模式最终一定会影响世界政治的游戏规则，丰富世界民主政治的内容和形式，西方模式也是一路走来，并最终成为强势模式的，这很像学外语，如果你认为世界上只有英语好，那么你就永远是学生，他永远可以说你哪些地方不对，甚至打个不及格，现在中国崛起了，中文也自然会成为国际社会的强势语言，你要和我交流，就要好好学习我的语言，尽量达到我的母语水平，好戏在后头。从这段文字看来，作者想要表明的态度是 （）
A.中文将成为强势语言，值得自豪
B.中国模式正在超越西方模式
C. 中国模式将最终成为强势模式
D.平视西方模式，中国应更自信
