题目内容
（请给出正确答案）
A.观点(1)正确
B.4种观点都不正确
C.观点(3)正确
D.观点(4)正确
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A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品
B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换
一个线性极化平面波从自由空间入射到εr=4，μr=1的介质分界面上，如果入射波的电场与入射面的夹角为45°，试求：
A.Ф=1/ε_0 （q_1+q_2）
B.Ф=1/ε_0 （q_1-q_2）
C.Ф=1/ε_0 q_1
D.Ф=-1/ε_0 q_2
A.无须收尾，直接结束即可
B.结尾部分还需要把前面的所有内容都细致完整的再复习一遍
C.建议结合学生的观点进行总结和升华：video games不是问题，核心是我们如何合理使用
D.若时间充分，可以在收尾前对本讲内容进行一个有重点的回顾和复习
关于一对一会面式绩效沟通的表述,不正确的是()。
A.与书面报告不同,其主要缺陷是涉及的信息仅在两人之间共享
B.在面谈的最后留出足够的时间让员工有机会表达他的意见和观点
C.在每次会面的开始,管理者应该让员工了解面谈的目的和重点
D.大多数管理者都会犯的一个错误就是过多地教训而忘记倾听
A.LUN作为备份存储介质时,SmartTier对这个LUN的性能提升效果不明显
B.业务运行过程中可以通过热点数据分布区域的大小来调整EXTENT的大小,获得更好的性能。
C.读写业务比例为1:9场景下,启用SmartTier对业务性能有较大提升
D.SmartTier在热点数据迁移过程中对主机业务性能没有影响
A.运算器管理、控制器管理、内存储器管理和外存储器管理
B.主机管理、外部设备管理、用户软件管理和数据通信管理
C.PU管理、内存储器管理、外存储器管理和各种程序管理
D.PU管理、内存储器管理、外部设备管理和文件管理
