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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

对这一带很熟 对学生很严 对顾客很热情 对中国人特别友好 *对这个苹果很大*对计算

机很聪明*对这件衣服很漂亮*对作弊很可恶 上述现象说明介词结构“对…”对所修饰的形容词有什么要求?试再多举些例子加以分析.

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第1题
时间效率导向类型的顾客特点()

A.了解各种服务项目 如:取、送车

B.服务人员说话热情

C.谈论其感兴趣的话题

D.维修建议对其很重要

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第2题
请对下列描述正确进行✔()

A.售前准备工作很重要,我们要尊宝好购物环境/门店外场/自身形象/演示资源

B.迎宾可以第一时间迎接顾客/还可以发现邻店顾源/并且可以通过自己的声音引流进店

C.给顾客提供服务时,要做到细心/温馨/礼貌

D.和顾客沟通要给顾客:喜悦感/热情/聊得来

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第3题
关于营业员行为规范,下列哪些是正确的说法()

A.发型夸张没关系,头发颜色形状很夸张都可以

B.穿舒适方便工作的鞋,以便班次工作顺利,甚至是整个班次站立工作

C.化妆要适宜,建议淡妆,不宜浓妆

D.顾客较多时,应接一,待二,招呼三,重点接待某位,同时留意另几位,回答一位的提问或提供帮助

E.对需购买的顾客热情,其他顾客可冷淡

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第4题
下列句子中,没有语病、语意明确的一项是()

A.小学语文课应该把普通话口语教学放在重要的地位上,一定要扭转过来那种重文轻语的错误倾向

B.垂直管理如今是一个很热门的改革思路,最近爆出的邱晓华案,对这个问题敲响了警钟

C.教师成功的作品会影响学生,激发学生的动笔热情,继而促使学生效仿教师写作,起到此时不教胜有教的效果

D.今天,我们最缺的不是对皇权的生疏,而是对民主的无知,对权利与义务的陌生

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第5题
晕轮效应:是指个体在评价他人时的一种“以偏概全”的倾向,也就是说当个体对一个人的某种特征形成好
或坏的印象后,还倾向于据此推论该人其他方面的特征。根据上面的定义,下面哪一个人对他人的评价表现出了典型的晕轮效应?()

A.上大学的第一天,王某发现英语老师很漂亮,回寝室后他就不停地向同学说老师漂亮、对学生和蔼、讲课特别有经验

B.吴某很乐观,他总是把事情往好的方面想,对人的评价也总是积极的,认为人都是善良的,犯错误的人都是不小心的过失行为

C.小王认为同事小吴是个勤劳、热情的人,每天都提前到办公室帮助大家打扫卫生。可有一天,小吴没有帮他送报纸,小王不免心中犯嘀咕:原来小吴也不是那么热情

D.出门旅游时,妈妈告诉小李旅途上可能会遇到小偷。上了火车后,小李心里就一直忐忑不安,觉得谁都像坏人

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第6题
很多顾客在美容院接受美容师服务,除了手法让顾客很放松,还有一个重要的关键点就是美容师细心贴心的服务让顾客觉得加分的,那么,品薇姑娘在项目操作后,要做到哪些才能让顾客避免丢了东西、又有尊崇感,不至于说”要销售你们就很热情很细心,销售结束后就随意了!“ 对我们满意呢()
A.1、姐,您今天的XX项目已经做完了,请问您是现在起来吗2、扶顾客起来,给顾客捏捏肩,捶捶腰姐你睡累了吧,我帮您放松一下3、将鞋子整齐摆在顾客脚底下,从柜子衣服整齐放在床上,帮顾客把首饰佩戴上。4、您先更换,我在门口等您 5、姐,换好了对吗6、姐,我帮您带上您的饰品好吗这是您的项链,耳环,戒指,您的3件饰品已经帮您带好了 !姐,您这边请,我帮您整理下头发;到水吧倒温热的茶水,打糖水, 、放到有空的养生吧或顾问房,并与顾问交接顾客护理情况 、去房间请顾客 、帮顾客提好随身物品,引领顾客到前台(右手为顾客开门,请顾客先走)B.姐,您今天的护理的项目已经做完了,请问下次过来还是下周的同样时间吗我先帮您约好!您的衣服和首饰 放在这里了,您先更衣,我去打糖水;姐,换好了对吗记得您带上您的贵重物品哦,我带您到养生吧休息一下吧
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第7题
张老师这段时间对工作失去了热情,觉得工作没意思,同时总是感觉很疲劳,工作效率不高,那么张老师目前的状态属于职业倦怠()方面的表现
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第8题
问候/服务顾客的过程中态度友好、热情,如心情不好可以态度冷漠或对客户不理不睬则()
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第9题
()是对服务质量的基本测量

A.经济效益

B.顾客的评定

C.服务员的热情程度

D.酒店提供的服务项目的多少

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第10题

服务员对急躁型顾客提供服务时,要()。

A.行动迅速、语言简练

B.耐心细致、温文尔雅

C.主动热情、细心观察

D.举止端庄、不厌其烦

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