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[判断题]

当客户说想买一台舒适性更好的车的时候,我们可以采用重复法进行探寻()

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第1题
当客户说:“今天我没时间,周六再联系”的时候,以下做法正确的有()

A.客观正确的给客户阐述房源的性价比高

B.告知客户房源能满足大多数客户的需求

C.用微信将房源链接和图片等发给客户,引起客户兴趣

D.很生气的挂断电话,并埋怨客户是水客

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第2题
客户如果想买一台华为存储,用于视频监控及备份归档数据业务,建议从哪个指标去选择合适的华为存储设备?()

A.CPU利用率

B.带宽

C.IOPS

D.时延

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第3题
医生问:“你怎么来医院的?”,患者答:“我家门口有K50路公交车,我出门时碰到了老李,和他打招呼,但他没见我。我到车站的时候,老张刚好在那里,我问他干什么去,他说他要买菜,正说着K50路车来了,我跑着上了车,走了6站后导了趵突泉站,我下了车,那里人真多啊,有好多外地人在玩,我等了3分钟,换了K59路车,上车后找了一个座位坐下来,过了解放路、文化东路、燕子山路南……”下了车,老伴扶着我就来了。此患者的症状可能是()。

A.思维奔逸

B.病理性赘述

C.刻板语言

D.思维破裂

E.逻辑倒错性思维

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第4题
刚刚归国的王敏想买一台家用空调,经人推荐,她接通了某空调公司北京代理商打电话,第一次电话响
了七八声没有应答,王敏想:这个公司为什么中午不安排人值班?看样子代理商是一个不规范的小公司。到了下午,她又拨通了电话,电话铃响了五六声后终于有人不紧不慢地接了电话。

“喂!”对方拿起电话,没有报自己公司的名称,懒洋洋地回答。

“您好,请问这里是某空调的代理吗?”王敏不敢确定。

“什么事?”对方问。

“你好,我姓王,我想买一个某品牌的30平米的客厅空调,请您介绍一些合适的型号。”王敏说。

“我们的空调分好几种,你想要那种?”对方冷淡地问。

“先生,我不明白,空调就是空调,还要分什么种类?不就是按房间大小来分的吗?”空调的技术问题使王敏困惑了。

“当然要分,有的能加热,有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。

“噢,那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。

第二天,她就去商场买了海尔空调。

事后,王敏发表了对这家公司的见解:“从电话中,我感到这家公司缺乏起码的规范,对于送上门的顾客既不积极又不主动,根本不懂得回答电话的方式,让我以为自己打错了号码。而且,一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢?他没有商业活力,不积极地介绍自己的产品,而是让我像挤牙膏一样,一问一答,还如此不礼貌地在接电话时吃东西,可见这个公司的职员素质,如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理,可以让我想象这家公司产品的质量,就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”

请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

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第5题
关于倾听,下面说法正确的是:()。

A.如果客户说的不对,我们应该立刻打断

B.如果客户说的不对,我们也应该认同他的观点

C.要积极的回应客户

D.当客户说的话题你不感兴趣的时候,就应该立刻更换话题

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第6题
客户首付不够,还想买两居,建议做个首付贷吧,这样钱就够了,让他自己办,我不参与没问题的()
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第7题
欺诈-否认申请是销售相关投诉中常见的一种,定义为申请人使用他人身份申请贷款但未得到他人同意,下客户反馈中属于【否认申请】的投诉是哪种()

A.我接到催款函才知道我有两份合同,可是我根本没有在那个工作地点上过班

B.销售根本没跟我说还有灵活包的钱,办的时候根本没跟我说

C.销售说办贷款要先交手续费,不然不给办

D.我去门店办分期销售说合同未通过审核,后来才知道逾期很久了

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第8题
当咨询量客户比较多的时候,应该如何解决()

A.先回复,再回答,不要让客户等待

B.一段话分两段说,不要一次性发出一整大段

C.优先等待时间较长且比较着急的客户

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第9题
关于新客开发的注意点以下说法正确的是()

A.下载app的好处是可以获得更多优惠券

B.当客户提出是否能帮忙搬运的时候,直接拒绝客户的要求

C.发传单一定要递到客户的手上,能和客户多聊一些更好

D.一次拜访没有成功,可以二次三次拜访,直到最终下载或出单

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第10题
客户微信表示平台车太贵了,我想买新车,坐席操作战败()
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第11题
阅读以下材料,回答问题: 林肯说过:“我很高兴看到一种劳动制度盛行于新英格兰,在这种制度下,劳动
者当他愿意的时候就可以罢工,在这里他不被强迫在一切环境下工作,而且也不被束缚住和(不管你给报酬与否)被强制去劳动!我喜欢这种制度,因为这种制度容许一个人离开工作,当他愿意的时候。我希望这种制度到处施行。我之所以反对奴隶制度三理由之一,正是在这里。” 回答: (1)林肯是什么人? (2)林肯所喜欢的是哪种劳动制度? (3)林肯代表哪些人的利益?

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