题目内容
（请给出正确答案）
A.有选择地倾听，面对家长的质疑声我们要及时打断，并且第一时间做出解释
B.我们要换位思考，站在家长的角度去倾听
C.及时把握家长陈述的重点内容，适时地去复述内容，从而高效的解决问题
答案
我们要换位思考站在家长的角度去倾听及时把握家长陈述的重点内容适时地去复述内容从而高效的解决问题
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A.看客服专业度，例如回答问题是否及时热情
B.无需与卖家交流
C.没啥要注意的
D.例如售后、配件、赠品等等，你都要说好，免得到时候出现问题投诉时，有证据
A.多加赞扬
B.适时发问
C.学会倾听
D.善于表达
A.针对困难的提问必须建立在现状问题的基础上
B.一定要表现出随便问问的样子
C.如果见到什么都问有没有困难，就很可能导致客户的反感
D.以上均正确
A.对于不认同的指认，即使自己错了，也要坚决辩论
B.不能贬低提问者
C.耐心听完别人的问题后再予以回答
D.不要回答不清楚的提问，等明确问题后回答
A．使用评估记录，及时找出问题
B．在倾听母亲表述的过程中发现问题及时纠正
C．尽量减少使用评判性的词汇，以免使母亲降低哺乳信心
D．询问母乳喂养的情况，但不要表现出你对母乳喂养感兴趣
