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第2题
以下哪些行为属于A级服务事故范围（)。
A.沟通未达成⼀致，客服说结束语等待客户挂机
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理
C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访
D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉
第5题
客户咨询助贷险利率和利息过高，超过国家标准，坚持要求全额退保，下列话术正确的是（）
A．目前，我们已经接到部分客户来电反映类似问题，如果您是受到了中介黄牛的引导，教唆您通过投诉退保或拒绝还款，请您务必理智对待B．我们承保的是您的《贷款合同》，您结清贷款后，带着银行的相关结清证明，我们可以在您结清银行贷款之日通过系统手动终止保险合同，且自终止保险合同之日起不再收取你剩余的保险费C．您反映的问题我已记录，稍后转业务部门工作人员与您联系退保事宜D．我们也接到了保险行业协会的通知，提醒广大保险消费者提高防范意识，远离恶意投诉全额退保的骗局，谨防上当受骗，通过合法途径，依法合理维护自己的正当权益，避免损害个人征信和经济利益
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第8题
下面对金融机构新发放贷款合同中有关利率表述正确的是__（）
A.金融机构新发放贷款应主要参考LPR，不得继续使用贷款基准利率，贷款合同中关于利率的约定应表述为LPR上/下浮的形式
B.固定利率贷款定价时须明确定价要素
C.可以在主合同中明确使用LPR定价，也可以通过补充协议的形式约定参考LPR定价
D.应准确使用贷款市场报价利率名称。贷款合同中只能使用贷款市场报价利率或基础利率两种描述
第9题
当客户的贷款利率为浮动利率时，贷款利率在合同期限内是会随着贷款基准利率或LPR进行调整的，调整频率即贷款重定价周期，调整的时点即是（）
A.利率公布日
B.贷款重定价日
C.还款日
D.放款日
第10题
自2020年3月1日起，金融机构应与存量浮动利率贷款客户就定价基准转换条款进行协商，将原合同约定的利率定价方式转换为以LPR为定价基准加点形成，加点数值在合同剩余期限内固定不变（）
第11题
客户通过手机银行操作转换时选择LPR调整方案中显示的新利率执行日期不是2021年1月1日的原因是（）
A.客户办理利率转换时主动修改了重定价日
B.系统显示不准确，建议客户查询贷款合同或咨询贷款行
C.原合同贷款的调整日为贷款发放日对月对日
D.以上都不对
