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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列哪些属于开放式提问()

A.先生,您今天想挑什么样的衣服

B.先生,您平时喜欢穿什么颜色的衣服

C.美女,您想挑板鞋还是运动鞋呀

D.美女,您今天想挑什么样的裤子呢

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ABD

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第1题
以下属于开放式问题的有哪些()

A.您喜欢什么款式的衣服

B.您喜欢DIOR的哪款香水

C.您家是住附近吗

D.您一年大概来我们品牌购物几回

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第2题
以下话术中不是“个人化发问”的是()

A.您穿的这件衣服是桑蚕丝的吧,非常有品质感,夏天穿着也舒服,您自己平时就喜欢穿这样的有质感的面料吗

B.您穿这款波点连衣裙,非常复古,时尚,跟您的气质特别搭,您平时也喜欢这种复古优雅的风格吗

C.您今天穿着很时尚,有一款新到的连体裤很适合您,我给您拿来试试

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第3题
目前客服运用比较普遍的询问形式主要有开放式发问和封闭式发问两种,以下哪些场景正确地运用了封闭式提问()

A.亲, 您想买一款什么功能的养生壶呢

B.亲, 这款和茱萸粉有婴儿蓝色,您想要哪一种呢

C.亲, 我们有多种养生壶可供您选择, 您平时喜欢哪个颜色呢

D.亲, 我们卖地最好的两个款式分别是K159和K165款,您喜欢哪一种呢

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第4题
以下哪些属于开放式提问()

A.您想看哪种类型衣服

B.您想看短袖还是外套呢

C.您像看裤子还是鞋子

D.您平常做哪些运动呢

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第5题
“您好先生,为了让您更好效果的穿这件衣服,我们会为您提供完善的售后服务,现在我来帮您填写顾客档案吧…”以上范例属于在什么时间帮助客户建档的()

A.顾客购买产品后

B.顾客在线上或线下咨询时

C.派发礼品时

D.以上均属于

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第6题
导购热情接近进店顾客,可顾客冷冷的说:我随便看看()

A.没问题,姐,现在买不买没关系,您可以先看看我们的衣服,了解一下我们的品牌。来,我帮您介绍一下 请问,您喜欢什么颜色的商品

B.是的,姐。买衣服一定要多了解、多比较,这样很正常的,没有关系,您现在可以多看看,请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服

C.您先看看,喜欢可以试试;我在您身边随时给您找衣服试穿

D.哦,好的,那您随便看吧

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第7题
“这件衣服很保暖舒适,您就穿着走吧,天气刚好变冷了”“您看您穿了这么多套都挺好看的,喜欢就打包走吧,人活着就要开心,对自己好一点。这种情况属于哪种促进成交方法之一()

A.假设成交法

B.请求成交法

C.激将成交法

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第8题
下列护患沟通中,属于开放式提问的()

A.您今天早上吃过药了吗

B.您为什么不愿意选择手术治疗呢

C.您的学历是本科吧

D.您现在有疼痛的感觉吗

E.您每天运动时间有1个小时吗

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第9题
赞美的禁忌包括()

A.您今天的衣服颜色特别能衬托您的肤色

B.您这腰身,衣服估计要定制吧,可真有钱去定制衣服

C.您家孩子真可爱,看起来就很聪明

D.这发型真适合您,发色也很适合您的肤色

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第10题
哪些属于开放式问题()

A.您觉得今天的培训效果好不好

B.您对今天的培训有什么感觉

C.您对今天的培训有什么建议

D.今天的培训对您有提升吗

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