巡视案场物业服务公共区域环境状况，发现问题立即联系或及时处理（）

A.秩序维护部

B.客服服务部

C.环境管理服务部

D.工程维修部

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第1题

检查人员在对受检项目、案场现场发现的问题统一拍照留存，留作问题样本，在检查完毕后当场向受检单位发出《服务质量检查记录表》，根据问题类型给予（）

A.整改期限

B.处罚

C.通报

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第2题

模拟培训：项目营销组织案场物业、客关、第三方支持等开盘相关部门，最迟在开盘前__天联合走场形成会签留底（）

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题

案例：我国多数城市开展”公属革命试点工作，以服务百姓、便民利民“为宗官，如广州市天河区试点公属

革命”免典提供手纸洗手麦，但和上海，北京苏州等地老实施免费手重的公属样，出现了手纸浪和愉盗的现象。每次如胸使用的卷情纸长度为1.6米。造成极大浪费。对此人们取论纷好，手因公属革命、免典手纸艳行之路为问如此步屋艰难。从而寻找良策。

考核要求：三个问题均需结合案例进行分析，如果不能结合案例进行分析，最多只能看到60分，请结合前11章的相关理论并结合案制分析：

1.公共舆论将此现象的矛头指向“国民素质低下”是否合适？

2.公共管理部门的管理是否规范、科学、方式是否单一？

3.政府公共管理能力是否需要加强？公共管理方式方法如何转型？

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第4题

案场基本组织结构分为哪些（）

A.案场管理岗、基础作业岗、服务接待岗

B.案场管理岗、安全岗、保洁岗

C.案场管理岗、安全岗、工程岗、保洁岗

D.案场管理岗、样板房服务岗、水吧岗

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第5题

由于一些业主和物业公司对于物业服务合同的性质到底是服务合同还是委托合同还存在着认识上的偏差，由此经常发生纠纷和摩擦。有的业主认为，既然你物业公司答应了我的委托，那么就应该听从我的指令，你不听我的话就随时终止委托合同，炒你没商量。物业公司也认为既已接受了委托，那我就是该小区的“管理人”了，我可以充分行使权利了，包括擅自收费、张贴广告、出租物业等。请你作以下分析：物业公司在物业管理区域内的服务职责是()等。

A.发现违法建筑可以强行拆除

B.公共绿地养护

C.公共区域秩序的维护

D.设施设备维修养护

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第6题

公司运（）有责任对项目和案场品质进行监督，对违反公司服务工作标准的，发出整改要求，相关项目应对检查中出现的不合格项在限期内完成整改

A.运营管理部

B.案场服务部

C.运营管理部、案场服务部

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第7题