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[判断题]

如何客户因为接听环境不好需要我们重复讲解同一个问题的时候,我们没必要再说一次,因为我们的时间也很宝贵()

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第1题
如何让没有销售或者销售不好的客户提升销量呢()

A.让客户自己(或者家属)先服用6盒,提升客户信心

B.体验式营销,通过成份讲解、试服口感让客户近距离了解产品

C.客户转介绍

D.让客户拆零卖提升销量

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第2题
下列哪项反馈错误?()

A.上周你对病人的随诊指导做得不好

B.你觉得你自己对今天15床新病人的接诊如何?

C.你刚刚重复病人的问题,说明你在认真倾听

D.我不太确定病人是不是理解你的建议,必要的可以重复一下

E.我们来讨论下如何改进沟通技巧

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第3题
当我们遇到新客户的时候,第一步应该如何拉近跟客户的信任()

A.拉着客户猛推荐产品

B.告诉宝妈这个产品有促销

C.主动询问宝宝年纪,症状

D.告诉顾客那个××牌子不好××牌子不好

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第4题
因为接电话通知时,是边接听边记录,所以就不需要向对方重复内容进行核对了()
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第5题
接听400来电前需要做些什么准备()

A.寻找安静的环境接听,远离嘈杂喧闹,接听信号良好

B.调整自己的状态,暂停手头上的事情,整理自己的情绪,给自己一个微笑,使用标准普通话,礼貌用语

C.准备笔记本和笔,记录客户需求、联系方式、约看时间

D.无需准备,随机应变

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第6题
王清从乡下老家来到到城里某校七年级(1)班。他普通话说得不好,学习基础又差,但在同学们的热情帮助下,王清不但会说流利的普通话,成绩也提高了,他感到自己的进步离不开班集体的帮助。这说明()

A.王清同学适应新环境的能力比较强,善于与人为善

B.王清同学适应新环境的能力比较弱,不善于与人为善

C.美好的班集体是我们共同学习、共同生活的精神家园,引领我们成长

D.王清同学因为受到同学的帮助而深深地爱上了这个集体

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第7题
如果客户持有产品期间,产品收益有波动,如何与客户解释沟通()

A.产品采取长期稳健的投资策略,若长期稳定持有,可获得稳健收益

B.本产品为净值型产品,非保本浮动收益,投资期间有小幅波动,可能导致单日出现亏损,属正常现象

C.产品收益不好是我们的责任,我们帮您把本金退出

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第8题
推荐GLE350 时,我们需要做到以下三点。第一 熟悉产品配置差异第二 邀约试驾体验2.0T发动机动力,第三讲解GLE350配备的配置亮点。做到以上三点后就不需要做其他工作,让客户自己做抉择()
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第9题
无协议有合约客户申请靓号过户,我们应怎么处理()

A.拒绝为客户过户诉求,如客户态度坚决,引导客户支付违约金

B.同意客户过户诉求,向公司申请维持原保底过户

C.同意客户过户诉求,向客户讲解新机主合约要求,需要承诺最低消费标准和合约时长

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第10题
NPS服务环节回访,以下哪些情境需与用户主动改约回访时间()

A.电话接通无声音、声音断断续续、周边声音嘈杂等通话环境不好

B.接听人声音急促、声音压低、音量放小等特殊表现

C.接听人正在开车、开会等需集中注意力做某件事,不适合被打扰

D.接听人明确表示在忙、不方便接听

E.接听人表示不清楚服务情况、不了解服务过程

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第11题
以下哪种情形,需要发起紧急工单()

A.客户来电要求尽快派送,并在1小时催复电何时可派到

B.客户来电投诉客服报错价格,要求1小时内复电致歉

C.客户来电投诉业务员态度不好,要求尽快复电如何处理

D.客户来电要求尽快处理其投诉的问题,否则发朋友圈

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