客人投诉时,要注意做好记录,内容包括()、投诉客人的姓名,投诉客人所住房间号及投诉时间。
A.投诉的内容
B.投诉的目的
C.投诉哪个部门、岗位或人
D.投诉的理由
客人投诉时,要注意做好记录,内容包括投诉的内容、(),投诉客人所住房间号及投诉时间。
A.投诉的理由
B.投诉客人的姓名
C.投诉的目的
D.投诉哪个部门、岗位或人
客人投诉时,要注意做好记录,内容包括投诉的内容、投诉客人的姓名,()及投诉时间。
A.投诉的目的
B.投诉的理由
C.投诉客人所住房间号
D.投诉哪个部门、岗位或个人
下列选项不属于处理投诉过程中,需要注意的内容是()。
A.将重要的客人和一般的客人区分开来
B.将陌生的客人与熟悉的客人区分开来
C.将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来
D.将长住客人与临时住宿客人区分开来
A.夜间客户投诉由接线员自己登记黄色手工投诉单
B.涉及接线员的投诉可以直接登记黄色投诉单
C.夜间登记投诉后需要在咨询工单答复内容记录投诉号
D.夜间投诉需要电话通知投诉处理人核实投诉处理
A.投诉主体不是消费者本人或其书面委托的受托人
B.公司已经受理投诉,消费者在公司处理期限内无新的事实和理由再次提出同一投诉
C.公司已经告知消费投诉处理决定,或正在投诉核查流程中,消费者无新的事实和理由再次提出同一投诉
D.投诉人不是消费者本人,但所诉内容为公司可能存在的问题、对公司提高投诉管理有积极意义的,同时能明确提供自身身份以及其与消费者关系