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第4题
下列关于文化休克发展过程的描述，正确的是（）
A.兴奋期是文化休克表现最重的一期
B.兴奋期一般会持续几个星期或数月
C.意识期表现为有很强接受当地生活习惯的愿望
D.在接受期回到旧环境不会出现文化休克
第5题
你是产品设计部的主管。销售部两个星期之后，有一个非常重要的竞标会，需要一位经验足、表达好的资深研发人员随行，在现场给客户进行技术解答。同样，你有两个人选：重要的客户竞标会，你会选谁呢想想原因（）
第6题
关于湖南研究院的人事制度，以下说法不正确的有（）
A.师资转正之日起在湖南研究院工作满一年后，方可申请调转到其他研究院
B.因个人原因提出离职，试用期内需提前一个星期向直属领导递交离职申请
C.因个人原因提出离职，正式员工需提前两个星期向直属领导递交离职申请
D.王美丽老师，3月16日入职并签订了正式劳动合同，则公司为她购买3月的社保
第10题
在投诉解决方案履行中的信息回复与跟踪中，不正确的是（)
A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复
B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉
