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更多“突发断网、断电、机器故障等，钟内可恢复属于（）”相关的问题
第1题
当用户说要采取反馈至12315、工信部、文化部、工商局、教育局、12345、12318、维权、起诉、找网监、电视台、报警，发论坛、微博等，或者现场造势等极端行为进行投诉时，电话结束后，我们应在钟内通过投诉工单升级的说法是否正确（）
第2题
以下哪些属于舆情风险事件，须钟内以报送简要舆情信息至单位品牌负责人（）
A.将给公司造成较大经济损失
B.面临政府监管部门处罚，挂网通报
C.业户在投诉过程中提及到可能将联系媒体曝光，或意识到可能引发媒体负面报道
D.重大公共安全突发事故，包括食品安全，用水安全，消防安全，设施设备安全
E.人员伤亡等危机人身安全事故
第4题
重大紧急投诉:指与保险消费者的保险业务相关的、突发的、紧急的，可能严重影响到行业或公司业务正常运行、社会安定，或可能造成公司重大名誉和财产损失的保险消费投诉。包括不限于如下情况（）
A.群体性投诉事件。特指在公司同一工作日内同一场所（包括合作代理机构的营业场所）内突发出现20人以上保险消费者以面谈方式提出保险消费投诉
B.虽不构成群体性投诉事件，但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额50万元以上且存在不良社会影响的保险消费投诉
C.同一月内300人以上要求给予超过保险合同约定的额外利益，或虽不足300人但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额500万元以上的保险消费投诉
D.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的保险消费投诉事件
E.由政府、监管部门、新闻媒体正式介入的，对公司存在重大声誉风险的保险消费投诉
F.对于其他不符合上述标准，根据监管机关或总公司客户服务部和风险管理部判定会引发后续投诉升级的，潜在涉及面较广的销售误导投诉
第5题
对宽带/魔百和突发故障投诉客户执行“断就赔”的流程中，赠送提醒事宜包括（）
A.赠送流量包需按照现有业务受理流程为客户办理
B.赠送流量包无需按照现有业务受理流程办理
C.提醒查询到剩余流量后再使用
D.开通后立即使用即可，无需等查到剩余流量
第6题
近期，易引起用户向舆情投诉、媒体曝光等，造成恶劣影响。要求（）
A．近阶段要本着有利于用户的原则，妥善处理、按时回复各类投申诉，做到突发异常事件及时升级，防控期间不发生因服务问题引发 群体事件、重大负面舆情B．做好问题台帐记录C．做好历史遗留问题的跟踪解决、再回访、做好用户解释及安抚工作
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第8题
近阶段，易引起用户向舆情投诉、媒体曝光等，造成恶劣影响。要求（）
A．近阶段要本着有利于用户的原则，妥善处理、按时回复各类投申诉，做到突发异常事件及时升级，防控期间不发生因服务问题引发 群体事件、重大负面舆情B．做好问题台帐记录C．做好历史遗留问题的跟踪解决、再回访、做好用户解释及安抚工作
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