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第2题
运营内控副行长/经理要监控并督促本机构（)内部对账任务单的及时处理，对账不符问题的及时整改及解决（)
A.中国银行专用账户交易处理系统
B.中国银行综合账务运行管理系统
C.运营监控服务平台
D.流程宝
第5题
通过柜面受理的自助设备客户投诉要登记客户姓名、卡号、联系方式、投拆内容、日期及时间等要素并及时通知（),及时处理并反馈客户。
A.运营主管
B.设备管理员
C.大堂经理
D.网点负责人
第6题
根据我行运营工作人员违规积分管理办法的相关规定，()应当根据本办法的规定，制定分行违规积分工作实施细则，明确分行违规积分具体开展的机制、流程、岗位等方面的安排，并报总行运营管理部备案。
A.各网点运营经理
B.各分行运行监测主管
C.各分行运营管理部门
D.总行运营管理部
第7题
下列属于MPJY13年杰出贡献奖条件的是()。
下列属于MPJY13年杰出贡献奖条件的是（)。
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A、达成全年目标并且无违反商务政策情况的网点
B、在区域备件业务中表现突出、起到带头示范作用，并积极配合MPJY备件业务的网点
C、备件业务运营过程中，备件主管连续任职2年以上
D、备件业务运营过程中，售后经理连续任职2年以上
第8题
网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员，下述哪项工作职责是不准确的（)。
A.依托手持终端等智能机具，为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务
B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务
C.根据客户需要做好支付结算服务
D.介绍推荐标准化基础产品，根据客户需要为其办理业务，仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户，推进业务开展
