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[单选题]

团队管理()首要的是如何安抚人心。

A.组建期

B.激荡期

C.规范期

D.执行期

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第1题
对摸索段的团队,销售经理可以采取的激励方式有()

A.帮助大家尽快熟识

B.安抚人心

C.妥善处理纷争

D.树立团队榜样

E.建立行为规范E

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第2题
团队成员认为客观条件影响自己的绩效时,团队领导应当怎样做()

A.安抚团队成员情绪,不做其他改变

B.下调绩效考核标准,让团队成员更容易达成绩效目标

C.果断否认这一借口,告诉团队成员人定胜天

D.改善团队内外的信息交流、管理结构、合作氛围

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第3题
火灾时如何组织疏散()。

A.火灾中首先要了解:火场内有无人员被困,有无易燃易爆物品。

B.疏散的首要步骤是:疏散着火层以上人员。

C.对物资疏散的第一任务是:疏散可能扩大火势与爆炸的物资。

D.及时向119报警,在疏散中要稳定人员情绪。

E.对脱险人员要安抚当事人情绪,阻止其重返火场。

F.物资疏散与人员疏散不可同时在一个安全通道里进行,以人员疏散为主。

G.首选使用消防电梯。如没有消防电梯的物业,在离开或具有较长的安全撤离时间前提下,对伤病员与行动不便者进行简单的救护及固定后,听从医护人员安排。

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第4题
数据管理和其他流程一样,需要平衡战略和运营需求。这种平衡最好遵循一套原则,以下关于原则表述不正确的是()。

A.确保数据符合应用的要求是数据管理的首要目标

B.数据和数据管理信息技术和信息技术管理紧密结合

C.数据管理需要一系列的技能和专业知识,因此单个团队无法管理组织的所有数据

D.数据的价值无法用经济术语来表示

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第5题
新力物业的企业文化核心价值观内容包括如下哪些()

A.温暖人心

B.坚守品质

C.团队协作

D.做大格局

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第6题
团队建设管理培训主要讲述的哪些要点()

A.什么是管理

B.团队目标的设定与问题解决技巧

C.制度建设是团队管理的标尺

D.高效的执行与良好的沟通

E.如何解决拖延症

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第7题
在哪一个项目团队阶段中会出现人心不稳定的情况()。

A.初建阶段

B.磨合阶段

C.实施阶段

D.解散阶段

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第8题
通话中客户反馈上一个客服态度差,当前客服首要的做的是()

A.及时安抚客户并致歉

B.直接让上级领导接听

C.敷衍客户,对客户反馈问题不在意,继续核实当天工单问题

D.不关自己的事,当做没有听到

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第9题
案例分析:项目年底冲刺客户满意度,保洁员工A觉得这事是客服部的事情,跟自己无关,主管的调配很不合理,她拒绝了工作调配,做完手头上常规的工作就回家了。员工A违背了()企业文化

A.温暖人心

B.坚守品质

C.团队协作

D.做大格局

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第10题
下列关于商业银行风险管理的“三道防线”的说法中,正确的有()。

A.审计部门作为第三道防线,要履行好监督,评估等职责

B.风险管理部门是风险管理的第二道防线,重点发挥对风险进行系统性、规范化管理的作用

C.“三道防线”是根据商业银行内部职责进行的划分,同一个部门可同时承担不同防线的职能

D.前台客户、交易等业务团队是风险管理的第一道防线,负责识别、评估、缓释和监控各自业务领域的风险

E.风险管理部门作为风险管理的第二道防线,对管理和控制其经营活动承担的风险负有首要、直接的责任

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第11题
下列关于商业银行风险管理“三道防线”的表述,正确的是()。

A.“三道防线”是根据商业银行内部限责进行的划分,同-一个部门同时承担不同防线的责任

B.风险管理部门作为风险管理的第二道防线,对管理和控制其经营活动的风险负有首要,直接的责任

C.风险管理部门户风险管理的第二通扩线,重点发挥对风险系统性、规范化管理的责任

D.前天客户、交易等业务团队是风险管理的第一道防线、负责识别、评估、稀释和监控各自业务领域的风险

E.审计部门作为第=道防线,要履行好监督评价等职责

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