题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

七天无理由退货需商品完好，下列不属于完好的场景有（）。

A.进行未经授机的维修改动（私拆）

B.打开京东外层包装

C.有难以恢复原状的外观类使用痕迹（磕碰、划痕）

D.破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等

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第1题

客户有一台冰箱要退货，退货原因是七天无理由退，应该怎么做（）

A.按照客户地址直接上门拉货

B.上门检查货物是否完好，附件齐全。一切完好再拉走

C.缺少说明书，客户补了十块钱可以拉走

D.没有外包装，随便找个包装拉走

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第2题

买家在店铺购买苹果手机，拆封查看手机外观后，觉得手机不喜欢，申请了退货退款，下面哪种说法是正确的？（）

A.手机有一次性密封包装，一次性密封包装拆封后不支持买家退货

B.卖家事先在商品页面说明，商品拆封不支持退货，订单可以不支持买家7天退货

C.买家基于查验打开商品包装，不视为商品影响完好，订单支持买家7天无理由退货退款

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第3题

卖家收到买家的一笔订单的退货申请，申请原因是7天无理由退换货,卖家在7月1日同意退货后,买家在7月7日填写了退货单号,此单号经查询7月5日在收件地址签收，卖家后续仓库中找到此订单的商品,但拆包验货看到商品已被使用影响完好拒绝了退款,下列关于举证责任与内容描述正确的是()

卖家收到买家的一笔订单的退货申请，申请原因是7天无理由退换货,卖家在7月1日同意退货后,买家在7月7日填写了退货单号,此单号经查询7月5日在收件地址签收，卖家后续仓库中找到此订单的商品,但拆包验货看到商品已被使用影响完好拒绝了退款,下列关于举证责任与内容描述正确的是（)

A.需要卖家提供物流红章证明证实内物详情问题

B.需要卖家只需提供内物实物图片,淘宝予以采信,支持卖家

C.需要买家提供商品寄出时的内物实物图片即可

D.需要买家需提供商品寄出时内物详情的物流凭证

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第4题

关于商品退回运费，下列说法正确的是（）

A.支持七天无理由的退货订单，主动补偿寄回运费

B.瑕疵/质量（平台责任）的退货订单，主动补偿来回运费

C.不支持七天无理由且平台无责的订单，若用户执意不接受，可补偿寄回运费

D.涉及退回运费补偿需引导用户使用上门取件进行退货

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第5题

国家工商总局发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（以下简称《办法》）规定，网购七日无理由退货不适用范围限定为消费者定制的商品、鲜活易腐的商品等7类，《办法》也明确，因消费者需要查验而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而合理地调试不影响商品完好，不得作为拒绝退货的理由。这一规定是基于（）。①市场决定资源配置是市场经济的一般规律②商品是使用价值和价值的统一体③良好的市场秩序依赖市场规则来维护④商品交换应以价值量为基础实行等价交换

A.①②

B.①④

C.②③

D.③④

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第6题

以下场景以及举证的凭证对应正确的是（)？

A.买家反馈收到商品少件——商家留言发货视频并表示自己没有漏发

B.买家申请未收到货仅退款——商家提供旺旺与买家确认该订单已收到货的聊天截图

C.买家申请无理由退货，商家拒绝退款并留言退货不完好——商家举证退货不完好的实物图片凭证以及物流官网派送后已更新拒收的凭证

D.买家申请退货，寄回物流显示已签收，商家拒绝退款并留言未收到退货——商家提供退货物流签收地非商家退货地址物流截图

E.买家申请未收到货仅退款——商家举证“消费者无理由拒签凭证”及“运费凭证”

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第7题

消费者购买了一款加入了七天无理由退货的显卡，签收后第三天申请无理由退货表示显卡不好用，商家拒绝退款并留言拆封已经影响了完好不支持退货。商家以拆封为由拒绝办理退货操作是否正确。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

七天无理由退换要求商品包装完好未拆封，未使用，不影响二次销售（）

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第9题

以下交易，商家客服随着交易情况发生变化进行了多次打标，请问小二会依据哪一个进行最终处理？()2021/04/0310:31:21买家申请未收到货仅退款2021/04/0409:31:21商家举证签收底单，并打标全额打款商家-ACS'2021/04/0416:31:44买家修改申请理由为七天无理由退货2021/04/0416:31:47系统自动达成了退货协议2021/04/0712:11:17买家使用菜鸟上门取件并回填了单号2021/04/1212:11:17退回商品物流单号记录停滞了5天未更新，商家打标'平台处理-ACS'2021/04/1510:11:17物流到达商家当地派送，仓库收到退货不完好已拒收，商家举证实物不完好图片以及买家承认商品不完好的聊天截图，商家留言正在与买家沟通折价方案并打标暂停处理3天-ACS'2021/04/1610:11:17商家提供与买家旺旺聊天截图，双方达成一致办理折价退货，于是打标'同意退款280元-ACS'

A.暂停处理3天-ACS

B.平台处理-ACS

C.全额打款商家-ACS

D.同意退款280元-ACS

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第10题

符合7天无理由退货，消费者退货的商品应当()

A.完好

B.未拆封

C.破损

D.无论好坏

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