题目内容
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[主观题]
人们发现问题时的惊奇与疑虑，百思不解时的焦虑不安与苦闷，获得结论时的喜悦与自信都属于情感中的
（）。
A．激情
B．理智感
C．美感
D．道德感
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D.在作眼的检查时应严格无菌操作,对所用设备充分灭菌,也可控制流行性结膜炎的发生
A.遇到有不确定的情况或疑惑
B.现场标识与受控文件不一致
C.没有出现预期响应
D.其他人表示顾虑或疑虑
A.门店开单后可以拒绝开发票
B.5、3、1是指五米时与顾客对视，三米时与顾客微笑，一米时说出迎宾语、您好，欢迎光临华为授权体验店
C.能准确解答顾客的退、换、修服务政策疑虑
D.无饮水机的门店可以不提供一杯水服务
A.某小区一住户煤气罐发生火情，一对年过七旬的老夫妇竟冒着危险，将喷火的煤气罐从屋里拖到大院空旷地带，虽然双双被烫伤，但避免了殃及邻居
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A.去服务其他顾客，置之不理
B.邀请顾客上手体验有疑问点的功能，耐心的为顾客讲解，解决顾客的疑虑
C.与顾客争论对错，认为顾客无知
D.和顾客干讲性能和功能，罗列硬件参数
A.善用工具，突显专业，比如客户对这个房间是否能放下双人床有疑虑，我们拿出测距仪现场测量，打消客户疑虑
B.引发客户联想和认同，如和客户共同规划客厅、书房的装修设计等
C.重点强调房屋优势，闭口不谈房屋劣势
D.善用比对与引导，如介绍之前成交的同户型房源成交的价格，突显此套房源的价格优势
