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[主观题]

个性化服务的特点有___、_、_、___。

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第1题

规范化服务与个性化服务相结合模式有三个方面的特点服务工作微观化、内拓化服务工作宏观化、外延

化服务工作()。

A.人性化、情感化

B.细致化、体贴化

C.到位化、规范化

D.扩大化、优质化

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第2题

以下哪些属于影响顾客对服务感知定价的因素（)？

A.服务产品特点

B.服务价格信息收集

C.服务定价程序和服务价格促销

D.服务个性化要求

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第3题

电子商务客户关系管理的特点包括（)。

A.将客户信息转变为客户关系

B.采用网络信息技术

C.洞察更深层次的客户需求

D.提供个性化客户服务界面

E.技术系统和商业流程的整合

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第4题

现代学生的基本特点()。

A.主体性

B.发展性

C.完整性

D.个性化

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第5题

下面是长尾效应特点的是（)。

A.个性化

B.忽视客户

C.企业为核心

D.关注大市场

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第6题

经总行研究，私人银行账户开户申请书删除个性化签名的选项，不再提供个性化签名的服务。（)

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第7题

体现全科医疗特性的服务

A.人格化、个性化服务

B.综合性、连续性服务

C.协调性、可及性服务

D.以上都是

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第8题

保险“个性化服务”大势所趋的原因是什么()

A.保险业创新的结果

B.推进服务的必然选择

C.保险业竞争的结果

D.其他三项全包括

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第9题

美容院为顾客提供的服务都是个性化服务。此题为判断题(对，错)。

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第10题

迎接客人是（)之一。A.功能服务B.硬服务C.个性化服务D.标准化服务

迎接客人是()之一。

A.功能服务

B.硬服务

C.个性化服务

D.标准化服务

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第11题

我们需要创造一种全新的服务模式，就是规范化服务与个性化服务相结合的模式。此题为判断题(对，错)。

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