A.以顾客需求为中心,考虑企业经营目标和发展战略,并对企业经营过程、组织管理模式和运行机制进行根本性的重新考虑
B.围绕着企业经营战略,对企业经营过程进行根本性的反省和彻底的再设计
C.企业实施BPR的目的在于能够使企业绩效产生巨大提高
D.实施BPR的使能器是信息技术、人与组织管理技术
A.计算机技术
B.网络技术
C.数据库技术
D.多媒体技术
A.提高经济增长质量和效益
B.加强和改善宏观调控
C.加快调整产业结构
D.夯实农业基础
A.客户信息的合并、共享
B.业务流程重组
C.基于计算机电信集成技术的呼叫中心
D.电子商务门户和自助网站
E.客户智能化