题目内容
（请给出正确答案）
A.只要用户表示投诉不成立，要求申诉，就可以直接发送行为类投诉申诉链接给会员。
B.符合代客申诉条件的前提下，方可按照sop解决方案发送申诉链接给会员。
C.客服助手搜索sop“如何投诉卖家未按约定时间发货”，输入订单编号，根据sop提示进行操作。
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A.若需要自主赔付,可进入[投诉管理]-[我收到的投诉]-[查看详情]-点击[同意赔付]
B.如果商家拒绝处理后,消费者未及时响应,淘宝会自动介入进行处理
C.在天猫处理结束前,消费者都可以点击撤销。
D.商家自检自查,确定是否存在违背发货时间承诺的行为,天猫处理结束前消费者可操作撤销投诉
A.按照未按约定时间发货赔付实付款30%
B.按照礼包价值赔付30%
C.按照违背承诺扣4分
D.商家需承担运费重新补发
A.小二电话中得会员提供凭证建议发起设诉，井告知设诉处理时间，香看结果方式，建议会民耐心答待处理
B.小二电话中安抚会员发起投诉后，承诺帮助联系商家尽快发货，告知会在24小时内电话回复协商情况
C.小二电话中安抚会员，共告知投诉会对南家进行扣分处罚，赔偿违约金
D.小二电话中代表商家进行服务致歉，同时直接告知消费者平台已对于商家服务行为进行登记并会给予其相应处罚。
A.48，35，积分，200，5万
B.48，35，退款，500，2万
C.48，30，积分，500，5万
D.24，30，退款，200，2万
A消费者滥用延迟发货规则的
B经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，天猫要求商家立即停止发货的
C因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致商家无法按照约定时间发货且向天猫报备并经天猫评估后予以准许的
D买卖双方协商一致刷单
