题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户向总行内审部直接提出投诉，总行内审部根据不同情况可能需要填制的表有（）

A.《投诉咨询记录表》

B.《客户投诉处理表》

C.《客户投诉处理督办表》

D.《投诉咨询处理表》

答案

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第1题

柜员管理的二级机构是（）

A.总行人力资源部

B.各一级支行

C.各二级支行

D.总行内审部

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第2题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中明确规定：总行各部门或分支机构接到5人（含）以上投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件等的投诉，应及时向（）报告

A.总行办公室

B.纪检监察室

C.品牌部

D.客户服务部

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第3题

A.总行办公室

B.纪检监察室

C.品牌部

D.客户服务部

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第4题

当客户向检验检测机构就其活动表达不满意，并提出投诉时，检验检测机构必须要进行的工作是（)。

A.受理投诉

B.实施内审

C.组织复检

D.采取纠正措施

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第5题

走流程的呆账核销项目，内审、监察及人事部门意见均由总行审查人录入。()

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第6题

对办理资金交易类业务的金融机构客户，采取名单制管理，由（）直接负责评级。

A.总行

B.省行

C.总行资部

D.总行国际部

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第7题

为保障内部审计职能的有效履行，各单位应当定期或按照要求向内审部提供公司经营和管理信息，主要包括（)

A.定期或按照要求向内审部提供业务经营计划

B.召开有关经营管理方面的重要会议，应通知内审部

C.各单位机构设置及变动情况、人事任免通知应抄送内审部

D.各单位收到的各类重要经营管理文件应分送内审部阅知

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第8题

下列说法正确的是（）

A.一般突发事件由网点分管内控结算工作副行长报告分支行分管行长，并同步向总行结算与渠道管理部报告

B.较重大突发事件由网点分管内控结算工作副行长报告分支行分管行长，并同步向总行结算与渠道管理部报告,总行结算与渠道管理部提出处理意见

C.较重大突发事件由网点分管内控结算工作副行长报告分支行分管行长，并同步向总行结算与渠道管理部报告，总行结算与渠道管理部第一时间向总行分管行领导汇报

D.重大突发事件由网点分管内控结算工作副行长报告分支行分管行长，并同步向总行结算与渠道管理部报告，总行结算与渠道管理部第一时间向总行分管行领导汇报

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第9题

各用户部门如有需新增和修改AB终端的岗位角色定义，直接向总行运营管理部申请维护岗位角色定义。（）

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第10题

市、县（市)区政府法制部门对报送备案的重大行政处罚决定，应当自收到备案报告之日起（)内审查完毕。经过审查，认为重大行政处罚决定存在问题的，应当向报送机关提出;报送机关应当自行改正，并在（)内将处理结果报送政府法制部门;报送机关拒不改正，政府法制部门可以报请本级政府予以撤销或者建议其上级主管机关予以撤销。

A.30日、10日

B.60日、15日

C.60日、30日

D.30日、15日

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第11题

社保卡调入机构收到客户调卡申请审核客户身份及申请事项无误后，向（）发起调卡流程

A.调出机构结算监督员

B.调出机构运营管理部

C.总行运营管理部

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