门店发现醉酒客人时下列正确做法的是（）

A.主动上前搀扶，主动递上矿泉水

B.随他而去，不管不问

C.联系顾客朋友，等待朋友到达

D.上前搀扶时必须穿上工服

答案

D、上前搀扶时必须穿上工服

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第1题

晚间楼层发现醉酒客人，客房服务员应留守房间以防不测。（)

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第2题

与顾客沟通中，下列哪位经纪人的做法是正确的？（）

A.小典与客户沟通过程中发现客户购买力不足且征信较差，就向客户推荐了非公司合作融资渠道

B.小厦在门店接待客户，因误会发生肢体冲突进而发展为打架

C.小锦处理纠纷时对客户需求极为不满，就发送短信对客户进行人身威胁

D.小东如实告知业主客户资金紧张，积极协调双方继续履约

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第3题

下列不属于店外宾客醉酒处理内容的是（)。A.轻度醉酒应提供相应服务B.重度醉酒及时上报C.让客人

下列不属于店外宾客醉酒处理内容的是()。

A.轻度醉酒应提供相应服务

B.重度醉酒及时上报

C.让客人把呕吐物清洁干净

D.待客人完全清醒后再送走

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第4题

醉酒后大吵大闹、语言或肢体伤害其他客人或员工的处理方法（）

A．发现醉酒客人有闹事迹象，服务员应规劝客人，如客人不听规劝事情有进一步扩大的可能时，应及时通知安全部及大堂副理B．遇有醉酒客人闹事，服务员应立即通知安全部人员在最短时间内到达现场维持持续，协同大幅将醉酒闹事客人带离营业场所，视闹事严重程度可将客人劝离事发餐厅酒店，进行必要的帐务清理，或报请驻店经理同意报公安机关处理C．客人不听劝阻，煽动同行人员继续对其他客人、服务员进行谩骂、威胁，对其他客人、饭店员工和财产造成威胁的，应该以其人之道还治其人之身D．事态升级，酒醉客人已经攻击其他客人或员工，饭店服务员要配合安全部尽快疏散其他客人，大幅应安抚其他无辜客人并拨打120报警，餐厅经理指派专人统计受伤人员以及受损财物以便进行事后理赔E．公安机关到场，餐厅提供受损统计提交公安机关，大副和安全部负责继续跟进

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第5题

当发现访客很晚还没有离开饭店，作为服务员，下列哪个做法是不正确的？（）

A.晚上11点提醒客人离开

B.如果访客要留宿，请他到前台登记

C.访客登记后，允许两人睡一张床

D.加床收加床费

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第6题

若客人入住前要求饭店为其保管行李时，下列做法正确的是（)。

A.提示客人按要求办好行李寄存手续

B.直接拒绝客人的要求