题目内容
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[判断题]
“快速反应”的原则。事件发生后，受伤人员要积极开展自救和互救；现场发现人必须立即打电话报告本单位负责人，单位负责人应及时组织人员进行现场抢救或阻止，同时报告矿总调度室（）
答案
是
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A.《工伤管理规定》
B.《安环奖惩管理规定》
C.《安环事件报告和调查处理管理规定》
D.《急救资源管理规》
A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则
B.重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化
C.一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难
D.重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一
