首页 > 继续教育

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

要成为一名成功的员工关系管理者的角色，关键要扮演好人力资源哪些角色（）

A.专家

B.战略伙伴

C.员工服务者

D.变革推动者

E.知识管理者

答案

ACD

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“要成为一名成功的员工关系管理者的角色，关键要扮演好人力资源哪…”相关的问题

第1题

根据上述分析，人力资源部建议酒店管理施行以下正确措施（）

A.酒店为所有签订劳动合同职工建立养老和医疗保险，解除员工后顾之忱素员入

B.对具备高亲和需要的员工予以重用，并在组织中培养提拔充当管理者的角色

C.对具备高成就需要的员工予以宣传表扬，并在业务上为其安排富有挑战性的工作

D.对可能成为未来优秀管理者的员工，要培养他们相对适中的成就动机、较高的权力欲望以及相对较弱的亲和需要

点击查看答案

第2题

以下哪些情况管理者可以作为教练角色辅导员工（）

A.工作紧急，救火型任务

B.工作成果品质有要求时

C.要最大化员工学习效果

点击查看答案

第3题

社会工作需要处理受助者与相关人群及环境的关系，要缓解、消除他们之间的紧张关系，这时社会工作者就要扮演()的角色。

A.管理者

B.资源获取者

C.协调者

D.政策影响人

点击查看答案

第4题

一方说话时，听者不断地与之互动，还时不时地发出“嗯、嗯”或者“哦”之类的声音。会让说话的人感觉自己的话对方都听进去了，而且很感兴趣，这就是格林斯潘效应，带给我们的启发是：管理者和教师要成为一名（）

A.合格的听众

B.合格的导师

C.合格的互动者

点击查看答案

第5题

一名优秀的管理者必须善于处理员工的抱怨，下面的方法正确的是()。

A.不要在公共场合讨论员工的抱怨。

B.让员工放松，并告诉他，很高兴找他来谈这件事，很乐意听取他的意见

C.要全神贯注倾听员工的抱怨

D.站在员工的立场着想，表示能理解他的问题，并且找到解决问题的方法

点击查看答案

第6题

关于管理者进行绩效沟通的方法和技巧，说法正确的是()。

A.要换位思考，体会员工失败或成功时的心情;

B.如果员工在语言或举止上表现出不安、困惑、愤怒等情绪，管理者要及时停止讲话，让员工充分讲述;

C.使面谈对员工的威胁最小化;

D.如果员工反映的问题是错误的，应对其进行训斥，指出其错误之处。

点击查看答案

第7题

人力资源开发专业人员作为企业人力资源管理者的一部分，其角色必须满足作为一名人力资源管理者的基本要求。在现代企业中，下列选项中不属于人力资源管理者必须扮演的角色的是（)。

A.人事管理专家

B.高层管理者的代言人

C.变革的推动者

D.战略合作伙伴

点击查看答案

第8题

在设计目标行为驱动中，首先第一步要明确的是什么？（)

A制定清晰的目标和标准

B明确员工扮演的角色的重要性

C尝试行动成功的经验

点击查看答案

第9题

迪斯尼公司对人员的培训与激励自1983年以来，世界著名的迪斯尼公司经过艰苦卓绝的尝试，终于在1988年使每股股票股利由1984年的0.69美元上升到3.8美元。而且，迪斯尼王国的规模也不断扩大：拥有了沃尔特迪斯尼制片厂、沃尔特迪斯尼世界以及东京迪斯尼乐园。迪斯尼公司在短短的几年间取得如此大的成功，除其最高主宰沃尔特迪斯尼慧眼定位的产品——欢乐具有特殊价值外，更重要的一点是迪斯尼公司在对人力资源的培训与激励上具有独到之处。让成千上万的游客心甘情愿付出高额代价，去享受迪斯尼的超值服务是该公司的宗旨，因此精心规划、培养训练有素的员工成为公司的首要任务。随着迪斯尼公司兼并旅馆及其它休闲设施事业的发展，新员工来源更加广泛，这些人员有两种分配方向：计时员和支援专业人员的员工。前者从事身着传统服饰扮演美国拓荒英雄以及各种卡通人物以吸引游客的工作，后者则可能成为设计师或构想新计划的理财专家等职务的管理者。由于员工的需要不同，对其培训方式也应不同。为此，在60年代，沃尔特先生创办了迪斯尼大学。该大学负责研究与分析公司员工的需要，并提出训练计划来满足这些要求。大学根据各个营业点面临的不同问题，成立了众多训练基地，针对不同的工作人员设计训练课程。例如，对“卡通人物”的要求，他们强调“这不是在做一项工作，而是在扮演一个角色”。对前往应聘的人，他们首先要求其做自我估价，找到合适自己的位置，之后，会放一段影片给应聘者看，详细介绍工作纪律、训练过程及服饰，然后才能进入面谈，最后再经过评选，被选中的卡通人物方能由穿着全套角色服饰的教师带领进入受训阶段。迪斯尼大学的教师大多由各相关单位指派的杰出卡通人物担当，这类杰出人选的主要工作与其他卡通人员一样，但每周有一部分时间要承担上课任务。迪斯尼大学的课程之一是8小时的新人指导课，目的是让新人了解公司的历史、哲学和对顾客的服务标准。这一时期是他们接授无形产品——欢乐的时候。课程之二就是让他们了解自己所要担任的角色，并学习如何扮演。训练目的是使新人更加敏锐。接下来就是老手带新手的“配对训练”，时间长短视参与的节目而定，大约是16—48小时。在这期间，新手可以向备受尊敬的优秀员工直接学习，同时培养以迪斯尼为荣的理念，使他们更能有热情地投入工作，并努力自我要求。在完成这一部分的学习，并熟练掌握训练单上所列的项目之后，新手才能单独接待游客。迪斯尼的干部有25%是从内部提升的，为此，公司制定了“迪斯尼乐园实习办法”作为主要的人力规划手段。对新人的指导课包括密集训练和主管介绍，以了解公司的产品和历史。之后再对各部门高级主管访谈，以了解各部门的目标及其在组织结构中所扮演的角色，例如，如何从销售或财务的角度为游客创造欢乐。最后，是参加一个正式的训练课程，了解公司策略及节目的制作过程。这些来自各部门具有管理才能发展潜力的人，在接授6个月。的在职训练(他们每天要穿上卡通人物服饰)之后要通过期末考试才算结业，但结业并不保证晋升。受训目的不只是训练在职干部，更是训练储备干部，及早发掘人才。对初级管理者进行密集训练，一旦晋升到中级阶层，他们对公司的期望已经完全了解，并且具备了必要的专业技能，其后的训练就没有那么密集了。迪斯尼的卡通人物日复一日、年复一年，天天回答同样的问题、干同样的工作，这也是重复枯燥的，而且迪斯尼将“面带微笑，服务顾客”视为宗旨，期望所有的卡通人物都遵守公司高标准的要求。因此，为使卡通人物每天都能设法翻出一些新花样，让游客在这里看米老鼠时会感受到神奇的滋味，迪斯尼公司提供了各种奖励措施，包括服务优良奖、同仁表扬活动、全勤奖、以及服务期满10年、15年及20年的特别奖励会餐，此外，公司餐厅提供免费啤、酒以助于提高士气，公司还辅助进行各种社团活动。另外，为更好地激励员工，公司还在各类节日期间，以各种方式感谢卡通人物及其家属。例如，在圣诞节期间，园区为其开放，干部则穿上各种角色的服装，取代卡通人物的工作，向员工庆贺，迪斯尼乐园中，管理者充当售货员，贩卖汉堡包和热狗。所有活动的共同目标是：激发员工的活力、热忱、投入和荣耀，使他能在适合”自己的工作岗位上：自我要求，认同公司，与管理者一起，为顾客提供更好的服务。从企业外部招聘管理人员的优点主要有以下几条，除了()

A.有较广泛的人才来源

B.能够为组织带来新鲜的空气

C.能够调动组织成员的积极性

D.有利于平息和缓和内部竞争者之间的关系

点击查看答案

第10题

强化公共管理伦理作用，（），成为当今政府与社会的重要任务。

A.行使公共权力

B.重塑公共管理者的良好形象

C.平衡各种角色

D.掌握着公共资源

点击查看答案

第11题

生产部王经理是早年从事一线生产的熟练技术工人，由于其个人技术的娴熟、良好的品德与合作能力，组

织上通过对他进行不断的培训，使他终于成为一名颇具管理头脑的中层管理者——生产部经理。上任后，他热情待人，亲自到生产一线与工人商讨技术问题。当员工由于疏忽而出现差错时，他并不是简单地批评指责，而是主动帮助员工分析问题出现的根源，帮助他们提高技术水平。一段时间以后，员工看到王经理经常亲临生产作业现场，帮助员工发现并纠正问题，待人热情，原来工作松懈、偷懒的现象逐渐减少消失了，是()使王经理产生如此大的影响。

A．模范权力

B．专长权力

C．合法权力

D．以上三项都是

点击查看答案