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更多“在VOC的关单标准中，如投诉人的号码为空号/停机且当天坐席无…”相关的问题
第1题
普件客诉单结单描述，正确的是（）
A．结单前，网点需电话联系投诉人，确保客户诉求已得到解决后，方可结单B．如遇投诉人电话一直联系不上的情况，网点必须在溢出前不同时间段至少联系客户三次（每次间隔必须在1小时以上），并及时在工单内备注清楚：我司通过******号码于几点联系投诉人电话******，一直无人接听/无法接通。客户投诉的问题我司已*****处理，如客户再次来电，可引导客户联系我司号码C．显示签收，可以直接接单，避免溢出D．投诉发出延误的，发出后可以直接结单
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第2题
下列关于吉祥号码管理说法错误的是（)。
A.系统限制已实名吉祥号码作实名制二次补录
B.吉祥号码在办理阶段对实际办理人姓名、身份证号与OA审批单中办理人信息进行强制校验，如不一致则无法办理
C.一个月内只能对吉祥号码进行一次降档，如申请降档后超1个月未办理则自动恢复标准档位
D.吉祥号码在合约期内可办理停机保号业务
第3题
以下关于查询历史工单，说法正确的是（）
A．来电查询B的工单，需查看工单中是否有涉及到A，如工单中明确记录A为来电号码或联系电话则可直接提供B．A号码来电反映了B号码的问题，现在A号码来电查询B号码的工单处理情况，可以查询，但需客户提供B号码及反映的大体问题，核实正确后方可提供查询C．可以查询投诉工单的流水号D．可以将历史工单查询到的提单、派单、查证、归档工号、相应转派部门或工单目前到达环节及结果细节告知客户
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第4题
《投诉退费工作规范》中规定“每笔帐务退费的手机号码须与绿网工单上的投诉号码一致，为避免审计风险。 因此，退费致宽带号码时在绿网工单中注明，客户反应问题实际为宽带扣取费用，该号码对应的宽带号码为XX，故将产生的XX元费用退费致宽带号码XX中（）
第9题
工单流转中人员职责为（）
A.工单流转过程中，工单接受方首先处理家长端的问题，不能以各种理由推诿，延误处理，涉及到流转不标准，规则不清晰等情况，在处理好家长问题之后，责任后置
B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责，并持续输出优化和改善建议
C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库
D.所有的通话必须记录工单，且投诉，建议，表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记，错记等情况，责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理
第10题
客户要求提供公司监督电话(升级投诉电话)时候的流程说明的是()。
A.第一步：引导客户直接反映问题，并录入工单。
B.第二步：如客户仍要求提供升级投诉号码时，解释口径：“您好，中国移动服务质量监督热线是10080，人工服务时间为每日08：30-17:30，请您了解。请问您有什么问题需要反映吗。我可以帮您记录，提交上级部门。”
C.第三步：上报对应班长或领导。
第11题
投诉人不接电话，处理方法（）
A．提交处理结果——客户不接电话，直接关闭投诉B．写明客户不接电话，退回客服部C．错时拨打客户电话最少三次，记录呼出号码及时间在投诉处理栏内，并填写如客户再次投诉时，可直接联系***，电话***即可在三日处理期内提交
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