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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在接待VIP客人中，我们必须完成酒店的哪些相关培训（）

A.仪容仪表标准

B.酒店礼貌用语

C.顾客心理素质要求

D.红酒知识学习

答案

AB

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第1题

在各种前厅报表中，最主要的是（）。

A.VIP接待通知单

B.客房营业日报表

C.一周客情预报表

D.客人住宿登记表

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第2题

在接待VIP客人时，礼宾员不需要再VIP抵达前一天给VIP客人（或随行）发送短信确认接飞机/高铁班次信息、接机/车时间、约定地点（）

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第3题

（）级以上的VIP接待，原则上酒店一把手须提前不少于七天主持召开VIP接待准备工作会议，布置各项VIP接待的准备工作

A.VA

B.VB

C.VC

D.VD

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第4题

酒店须于开业检查前进行至少两次VIP接待的演练（）

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第5题

一般VIP客人由大堂副理或GRO接待即可，重要VIP客人本着对等接待的原则，由总经理或其他酒店高管负责接待。（)

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第6题

VIP接待小组的组长是（）

A.酒店总经理

B.会务统筹经理

C.房务总监

D.市场营销总监

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第7题

（）为就酒店VIP接待信息管理总责任人，负责全店VIP接待信息的收集、汇总、过滤、变更确认和接待指令统一发出

A.会务统筹经理

B.礼宾司

C.市场营销总监

D.预订部

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第8题

对于无预定的VIP客人，由当事部门负责人第一时间向市场营销总监传达，经市场营销总监核实后报酒店总经理并启动VIP接待程序（）

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第9题

集团房务运营中心以季度为单位，需对各酒店VIP接待培训效果进行督导检查（）

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第10题

VIP客人初次入住的酒店负责建立“VIP客史档案”，其中，属于集团内部的VIP客人需保存为“集团档案（）

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第11题

飞机货舱门开启后，要在规定的时限内完成货、邮、行的装卸.卸机时，每一件行李要在开启客舱门()分钟内交付旅客手中，要物另注意有无要客行李，要旅客行李条为红色，标有()字样.要客行李优先操作，必须按照()程序进行操作。

A.VIP

B.20

C.15

D.先卸后装

E.先装后卸

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