题目内容
（请给出正确答案）
A.住开事业部城市公司总经理
B.商开/商管事业部项目总经理
C.住开事业部城市客服分管负责人
D.商开/商管事业部项目客服分管负责人
E.住开/商开事业部相关职能中心及质量监管部第一负责人、商管营运管理中心总经理、品牌客服中心媒体公关负责人
答案
AB
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A.3人以上的群访群诉
B.5人以上的群访群诉
C.客户采取过激行为的投诉
D.涉案金额达 20 万元以上的投诉
E.客户反映至总公司、保监会、保监局、新闻媒体、行业协会、消费者协会等上级机构或社会监督机构的投诉及其它未列明的重大投诉等
A.100名以上投保人，被保险人集体退保或者起诉公司的事件
B.到中国银保监会或广西保监局的群访事件
C.5人以上及 50人以下的保险消费者集体上访事件
D.扬言采取过激行动扩大事件影响的（包括但不限于群诉,静坐,示威等情形）事件
A.100名以上投保人，被保险人集体退保或者起诉公司的事件
B.到中国银保监会或广西保监局的群访事件
C.5人以上及 50人以下的保险消费者集体上访事件
D.扬言采取过激行动扩大事件影响的（包括但不限于群诉,静坐,示威等情形）事件
A.已发生或潜在发生威胁业主安全的情况
B.涉及违反法律法规的事件
C.业主索赔 10000 元以上的事件
D.群诉事件（含 5 户及以上户数的投诉）
E.对企业利益、声誉和经营造成负面影响的事件
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
A.3人（含）以上的集体投诉或集体法律诉讼事件
B.5人（含）以上的集体投诉或集体法律诉讼事件
C.10人（含）以上的集体投诉或集体法律诉讼事件
D.3人以上的集体投诉或集体法律诉讼事件
