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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如客户对报价或维修方案提出异议,由__协调沟通,工程技术部配合做好维修技术的解释()

A.财务部

B.工程技工

C.客服助理

D.品质运营部

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C、客服助理

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第1题
邀请有意向单位勘察现场,按相同的方案(维修方案应邀请施工单位现场勘察后提报公司相关职能和领导审核;其中供配电、消防相关整改需要将方案报政府相关部门审核;)进行密封报价。收到报价后,由业委会、社区/街道、项目物业团队共同召开沟通会议,确定施工单位,过程中,项目做好会议纪要及水印照片保存。将结果公示在小区公告栏或电梯处公示()日以上;公示期间可以同步征询业主意见

A.7

B.9

C.8

D.10

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第2题
当你想强势却不敢强势(销售),可以运用什么办法()

A.你对上级: 给领导做选择题,如提交方案A/B

B.面对下级:开牌的时候逼信息,如儿字弹钢琴

C.面对平级:还钱

D.你对客户:预约时间,搜集足够的信息后(即6W3H问完),N选1 ,再报价

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第3题
客户来电催件,系统备注客户原因(如客户不在、电话无人听、价值低报等)导致快件滞留,但寄方(含第三方自称寄方)或未表明身份的第三方来电对滞留原因提出异议,要求我司按照运单原信息再次派送/继续清关,这类归为要求再派()
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第4题
客户对原料分析测试结果提出异议时,该如何处理()。

A.由商务部与客户直接提请仲裁

B.由质计中心根据公司相关制度及收货流程要求与客户协商处理

C.由商务部根据公司相关制度及收货流程直接与客户协商处理

D.由客户发起书面复查或仲裁申请,经商务部审批并向质计中心提出复查或仲裁等事宜

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第5题
应急小组职责()

A.应急小组组长负责整个事件的全面调配和指挥工作。组长不在时由安全服务部车场负责人或值班最高职务者行使组长职责

B.安全服务部车场班组负责事故现场的警戒、交通指挥、联络相关人员等工作

C.工程服务部负责对损坏设备的报价,并安排维修

D.现场岗位负责对损坏设备的报价,并安排维修

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第6题
某省L市旅游协会为防止零团费等恶性竞争,召集当地旅行社商定对游客统一报价,并根据各旅行社所占市场份额,统一分配景点返佣、古城维护费返佣等收入。此计划实施前,甲旅行社主动向反垄断执法机构报告了这一情况并提供了相关证据。关于本案,下列哪些判断是错误的?

A.旅游协会的行为属于正当的行业自律行为

B.由于尚未实施,旅游协会的行为不构成垄断行为

C.如构成垄断行为,L市发改委可对其处以50万元以下的罚款

D.如构成垄断行为,对甲旅行社可酌情减轻或免除处罚

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第7题
车撞事件中双方协商如顾客对报价存在异议可以进行协商,确定维修方式和维修价格()
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第8题
如果一台设备的屏幕破碎,故障已经非常明显是保外了,那么我们可以根据以往的经验来进行判断,然后报价给客户,由客户选择要不要付费维修()
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第9题
点验现金:点验现金应在()内进行。客户离柜前,必须主动提醒其在柜台前点验清楚,避免发生纠纷。如客户对现金数量提出异议,应为客户当面点验,确保现金收付无误。

A.客户视线

B.监控设备范围

C.柜台内

D.客户视线及监控设备范围

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第10题
如设备装箱或其它原因无法对调拨设备评估,由供应商派维修人员到调入方协助安装,并对缺失的备件进行确认()
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第11题
请问在维修过程中,出现增项,说服客户前SA需要做什么准备()

A.确认问题的准确性

B.零件有库存

C.清晰报价(包括零件和工时)、增项的必要性或好处

D.明确增项时间

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