题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

请问在维修过程中，出现增项，说服客户前SA需要做什么准备（）

A.确认问题的准确性

B.零件有库存

C.清晰报价（包括零件和工时）、增项的必要性或好处

D.明确增项时间

答案

ABCD

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第1题

为了提高拨打电话的成功率，经纪人李梅梅在拨打电话的过程中出现了以下几种做法，请问下面哪一项是不正确的（）

A.制定一个有序的计划

B.在拨打电话前做好充分的准备工作

C.为了拨打电话而打电话

D.掌握正确拨打电话的流程

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第2题

下列关于顾客在维修作业过程中不愿意增项叙述不正确的是（)。

A.不应强求顾客答应

B.那就不需要任何记录

C.要和顾客解释清楚

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第3题

在增项过程中，如果缺少服务顾问与客户的有效沟通，容易产生客户抱怨（）

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第4题

难进行性加重，活动后加剧入院，患者FEV1为40%，查体：发绀明显，桶状胸，颈静脉怒张，下肢水肿、心率增快，剑突下可闻及收缩期杂音。

请问：（1）患者的医疗诊断可能什么？

（2）请问，患者常见护理诊断有哪些？

（3）患者在使用西地兰的过程中，如果心电图出现二联律、三联律，此时应如何护理？

（4）针对患者的下肢水肿，应采取什么样的护理措施？

（5）患者出院时，护士指导患者使用PEFR峰流速仪掌握病情。请问，PEFR峰流速测定有何意义？

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第5题

以下审计单据中必须有客户签字的单据包括（）

A.准施工单

B.施工单

C.增项施工单

D.领料单&维修施工说明单

E.带有客户承担比例的账单

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第6题

周六接到客户通知，电池包在装车过程中出现故障，请问该如何答复客户（）

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第7题

现胸前区压榨样发闷样疼痛，于2h前回家爬楼至三层时，突然出现胸前区疼痛加重，经休息后缓解。

请问：（1）患者出现的是什么问题？

（2）根据该患者的情况，需要立即服用什么药物？在服药过程中应注意什么？

（3）此时，患者控制血糖应用什么药物？在护理中的注意事项有哪些？

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第8题

哪一项更符合（）

A.善于说服：用逻辑和事实而不用威严和权利服人；D

B.喜好娱乐：开心充满乐趣与幽默感；I

C.平和：在冲突中不受干扰，保持平静。S

D.坚持不懈：要完成现有的事才能做新的事情；C

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第9题

一被保险人驾驶丰田皇冠轿车在高速公路追尾碰撞一小货车，造成前杠、前盖、水箱及散热网等部位变形并损坏，交警判负事故的全部责任，经我司核定为12500元，第三者车损轻微，放弃索赔。后该车在修理厂维修的过程中，因水箱漏水，导致发动机过热，造成损坏，经核定该车发动机损坏修理费为10000元。该车在我司投保车损险保额为30元（该车投保时新车购置价为45万元），第三者责任险保额为10万元，不计免赔；请问：保险公司应如何赔偿？为什么？

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第10题

前置启用第三方单位的注意事项包括哪些（）

A．在第三方维修单位进场前完成工程量的确认，由项目部组织工程、成本、监理、第三方维修单位四方进行现场收方，并形成纸质会签资料由项目部存档（含备注情况的清单、照片、维修方案等文件会签）B．第三方维修单位进场前，项目部组织第三方维修责任认定会议，原施工单位、工程、成本、采购和监理等参会，并签字确认；（如原责任单位拒签，需发文告知）C．第三方维修启用阶段，项目部须基于详细的第三方维修内容会签资料和成本初测预算，发起启用立项D．在结算前，进行付款及扣款；扣款首选在施工过程中进行，由项目发起负签证直接扣款；次选结算时进行，成本部基于项目组织会签的责任扣款原则进行扣款，并纳入结算；在前两种情况不能完成的情况下在质保金中扣款E．第三方维修启用阶段，项目部须基于详细的第三方维修内容会签资料和成本初测预算，不需要发起启用立项

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第11题

建筑业企业申请资质升级、资质增项，在申请前一年内出现下列情形，资质许可机关对其申请不予批准的有（）

A.与建设单位或者企业之间相互串通投标的

B.未取得施工许可证擅自施工的

C.将承包的工程转包或者违反分包的

D.发生过安全事故的

E.恶意拖欠分包企业工程款或者农民工工资的

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