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[判断题]

用户购买了150元的牛排商品,但是没有收到赠送的锅和刀叉,客服可以给用户处理赠品赔付10%的退款()

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第1题
以下哪项触犯了延迟发货的天猫规则?()

A.买家收到的产品上有轻微刮痕,但是不影响使用,客服解释这是生产时就有的,不影响质量,产品详情里没有标注,买家诉求也没有得到相应处理

B.买家购买了店铺的预售商品,预售页面没有标注发货时间,卖家超过二十四小时没有发货

C.买家购买了店铺的定制珠宝,拍下时客服说大约一周发货,现在是付款第8日,未发货

D.买家购买了店铺的家装建材,客服说5天内发货

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第2题
客户索粉成功了,但是通过其他人的购课链接购买了课程()

A.客户属于自己,有提成

B.客户不属于自己,没有提成

C.不清楚

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第3题
客户购买了一条黑色的连衣裙,但是收货发现是红色的,客服应该如何处理()

A.可为客户申请包邮退货

B.可为客户申请包邮换货

C.可为客户申请优惠券补偿,建议客户留用商品

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第4题
用户表示购买了超前点播,但是不小心充值到以前的同事的账号上,现在登录不上了,我想退费,应该怎么处理()

A.直接申请退费

B.告知用户无法退费

C.安抚无效转升级

D.记录信息转二线

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第5题
满返活动中,用户购买了130元的A商品,当日满返条件是满130返两张5元券,用户使用了一张5元券购买了B商品,A商品退款之后回收了奖励,用户又将B商品退款了,结果会()

A.给用户退5元券

B.给用户退5元现金

C.退款券不一定退回,用户有可能得到券,有可能得不到券

D.不会变化

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第6题
小吴花69买了一件衣服,之前有满减活动,收到货发现尺码太小后重购发现涨价为79元,差价选择()赔

A.平台

B.商家

C.用户

D.客服

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第7题
如果客户购买了天天安居,需要把天天安居写在商品几的位置()

A.1

B.2

C.没有限制

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第8题
用户在官网上购买了小米电视4A 75英寸,在商品送达时后悔了,选择拒收,不需要承担逆向物流费()
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第9题
消费者在某美妆店购买了一瓶粉底液及化妆棉,收到货后发现没有粉底液,联系客服后确认是漏发了,商家立即安排补发,请问商家的行为涉及哪种违规?
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第10题
用户在官网购买了小米电视4A 75英寸,商品送达签收后,发现电视太大,不想要了,此时需要承担逆向物流费()
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第11题
用户张三开通先用后付,购买了一件29.9的商品,问系统什么时候发起扣款?()

A.确认收货后15天

B.发货后15天

C.用户主动确认收货后15天

D.系统自动确认收货后15天

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