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第1题
上网、报班、玩伴少、学习压力大…“90后”“00后”的孩子,呈现出与“70后”“80后”不样的新“成长的烦恼”。与此同时,不少家长则抱怨如今的孩子“不好管”“不懂感恩”“不理解父母”等。针对上述情形,你认为孩子和家长之间应（）①相互理解,积极沟通②各持己见,互不相让③顺其自然,各行其是④换位思考,平等交流
A.①②
B.①④
C.②④
D.③④
第4题
《全网暖心互动:牵妈妈的手》是人民日报社新媒体中心发布的一个短片，那双“妈妈的手”，永远给我们力量和精神支撑，牵动着多少子女的感恩之情。这启示我们应① 继承和弘扬中华民族孝亲敬长的传统美德② 会父母抚养我们付出的辛劳③ 对父母要言听计从，这才是真孝顺④ 亲近父母,体谅父母的一片苦心（）
A.①②③
B.①③④
C.①②④
D.②③④
第8题
生活中很多事情需要大家协商才能解决，有时候会有意见分歧。怎么办呢以下说法错误的一项是（）
A.表达观点时，要简洁明了，要有根据
B.准确把握别人的观点，不歪曲，不断章取义
C.讨论时，听到不同意见，要换位思考，积极沟通
D.讨论问题时，强烈表达自己的看法，态度要强硬，才能通过
第9题
关于原则表述，以下正确的是（）
A.同理心，换位思考，站在客户的立场上看问题
B.不要人为的给客户下判断，尊重客户
C.首问责任，不推诿，做到问题到我为止，负责到底
D.过程中适当坚持利益原则
第10题
关于同理心，说法正确的是（）
A．同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人
B．同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，告诉对方，你该如何处理
C．同理心就是将心比心，把别人的事当做自己的事来处理，竭尽所能帮他完成
D．同理心就是不管别人说什么，都需要认可他，同意他的说法
