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第2题
建设企业员工行为文化的路径包括（)。
A.利用先进理念引导行为
B.工作目标与个人目标兼顾培养积极的职业心态
C.建立合理的员工行为准则
D.领导者率先示范，引领员工行为价
E.建立有效的沟通机制及时化解冲突
第8题
小明临近考试就会感到心理紧张，手脚发冷、呼吸困难。作为好朋友,你帮助他调适情绪的方法是（）①陪
小明临近考试就会感到心理紧张，手脚发冷、呼吸困难。作为好朋友,你帮助他调适情绪的方法是（）
①陪他系统复习功课，提升实力,树立积极应考的心态
②责备他心理素质太差,根本就不应该上学
③告诉他考试的意义，明确考试是查找学习漏洞的手段
④课余时间陪他打篮球，身心适度放松
A．①②③
B．①②④
C．①③④
D．②③④
第11题
4C营销组合策略中，“客户策略”是指（)。
A.企业必须考虑顾客为满足需求而支付的“顾客总成本”，并努力降低顾客购买的总成本
B.企业建立以顾客为中心的零售观念，站在顾客的立场上，帮助顾客组织挑选商品货源
C.企业要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便
D.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系
