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第4题
以下用餐体验，让顾客感到满意的有（）
A.餐前有服务人员送来的自助水果和小吃
B.叫了好几次服务员，服务员才过来服务
C.服务人员为顾客发放热毛巾用来擦手
D.用餐过程中，多次被打扰，（比如：推销酒水、饮料）
第8题
酒精泡手过程中错误的做法是()。
A.浸泡平面达肘关节
B.浸泡时间为5分钟
C.浸泡时用小毛巾不断擦搓皮肤
D.小毛巾擦干后将手臂浸入70%酒精内
E.洗手完毕，双手在胸前保持拱手姿势
第10题
贵宾抵达饭店前三级保卫方案对宴会安全的措施是（)。A.全方位设岗,宴会前全面检查B.流动岗,宴会前
贵宾抵达饭店前三级保卫方案对宴会安全的措施是()。
A.全方位设岗,宴会前全面检查
B.流动岗,宴会前抽查
C.附近岗位兼顾,宴会前个别检查
D.重点部位设岗,宴会前重点检查
