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第3题
欧莱雅项目揽收完成前需拍摄几张照片（）
A.3张，揽收前照片，揽收中照片，揽收完成照片
B.4张，揽收前货物照片，打包放入箱中照片，打包好封箱照片，粘贴好面单后整体照片
C.无需拍照
第5题
菜鸟指数及时揽收率说法正确的是（）
A.商家00：00-18：00发货，揽收截止时间为当日24：00，其中福建省、广东省揽收截至时间为次日03：00
B.商家18：00前已操作系统发货的包裹，当天必须交接给网点揽收人员
C.商家当天无货或者无法打包的订单，尽可能不操作系统发货或者18：00后发货
D.当天18：00前商家已发货包裹，次日再做揽收
第8题
客户下单购买POP商品，下单后因商家无货发出，导致客户投诉，引起客户投诉，赔付路径选择（）
A.商家问题-商家承诺未兑现
B.物流超期-商家发货或送货慢补偿（POP）
C.POP订单京东补偿-提高客户满意度补偿（POP）
D.缺货-商品下单后无货补偿（POP）
第11题
售后待商家收货状态，哪些步骤是对的（）
A.有揽收信息可以给顾客同意退款
B.物流信息显示下一站点优先给顾客退款，登记表格
C.显示签收的同意退款
D.需要物流状态显示签收后才可以同意退款
