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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

语言沟通的要点（）

A．通俗易懂

B．尊重患者

C．用心倾听

D．把握时机

暂无答案

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第1题

有效释意的要领有哪些()

有效释意的要领有哪些（)

A.所释意的内容不要超过服务对象所叙述的内容

B.尽量重复服务对象的原话

C.语言要通俗易懂

D.要结合服务对象的非语言行为

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第2题

下列哪一项不是非语言沟通的要点（)

A.形象和礼仪

B.自我暴露

C.微笑

D.触摸

E.沉默

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第3题

下列不属于网店客服以客为尊职业价值观的是（）

A．顾全大局，不计较个人得失

B．尊重他人，维护企业形象

C．换位思考，确保有效沟通

D．增强服务意识，苦练接待技巧

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第4题

以下不属于非语言沟通的是()

A.副语言

B.身体语言

C.空间距离

D.书面沟通

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第5题

沟通的类型包括（）

A．语言沟通

B．非语言沟通

C．正式沟通

D．非正式沟通

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第6题

老年人心理护理要点正确的是（)。A.多与老人聊天，互相沟通信息B.多与老人聊天，不给老人信息C.帮助

老年人心理护理要点正确的是()。

A.多与老人聊天，互相沟通信息

B.多与老人聊天，不给老人信息

C.帮助老了了解信息，减少老人参与社会活动

D.提高老人生活热情，减少与老人聊天的次数

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第7题

持久、有形、可以核实是（）方式的优点。

A.书面沟通

B.口头沟通

C.非语言沟通

D.电子媒介沟通

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第8题

有效沟通的原则包括()。

A.运用反馈

B.简化语言

C.抑制情绪

D.积极倾听

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第9题

沟通的类别包含有（）

A．非语言沟通

B．会议沟通

C．单向沟通

D．以上都是

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第10题

把人类社会同自然界联系起来的中介(或纽带)是()

A.地理环境

B.劳动实践

C.思想意识

D.语言沟通

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第11题

电话沟通中，看不到客户的肢体语言，因此（）尤为重要

A．沟通

B．倾听

C．表达

D．聆听

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